Preguntas frecuentes

We've upgraded to offer you a modern look and feel. This individualized approach tailors banking services to your unique needs, making your financial management more personal and efficient. Plus, enjoy enhanced security and easy access to all your banking functions, giving you peace of mind and convenience at your fingertips. Join us in embracing a smarter, safer, and more personalized banking journey!

Sí, tu usuario y contraseña están protegidos mientras son transmitidos por Internet.

Signing up for Digital Banking is easy! Simply click on the Sign In link above and select Enroll Now. In the Mobile App you will see Enroll upon Sign In. As part of the quick registration, a security passcode will be sent to the phone number on file. Este código vencerá en 10 minutos. Para obtener ayuda, contáctanos al (877) 495-1600 o visítanos en una de nuestras sucursales.

• Distingue entre mayúscula y minúscula
• No debe ser igual a tu número de cuenta o usuario
• Debe tener entre 8 y 40 caracteres
• Debe contener al menos 1 número
• Debe contener al menos 1 letra
• Must contain at least one special character !#$^&?*+=
• Must contain only letters, numbers, and these special characters !#$^&?*+=

If you enter more than 5 invalid login attempts, you will be locked out of Digital Banking. If you lock yourself out, for security purposes, you must call our Member Service Center at (877) 495-1600 to be reset.

En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace "Olvidé la contraseña" y sigue las instrucciones. Se requiere un número de teléfono válido.

Yes, however, as part of the security features, Digital Banking protects you by not allowing the usage of any of your last three passwords. Tu contraseña debe contener al menos ocho caracteres con al menos un número y una letra, y distinguir entre mayúsculas y minúsculas. A special character is required, and you can use any of the following: ! # $ ^ & ? * + =.

To customize your alerts, click "Settings" then click on "Alert Settings". Next, select the alert type, which account you would like the alert on, select which type of alert you would like, and which method you would like to receive your alert.

Click Settings" then click on "Alert Settings". From there, find which alert you would like to disable, the account would like to disable, uncheck the "Enable Alert" option.

Alerts can be received as either daily alerts or real-time alerts.

Las Alertas de tarjeta te permiten administrar la siguiente actividad de tu tarjeta de débito, tu tarjeta Equity Advantage y tus tarjetas de crédito Cal Coast:

• Monto de la autorización
• Transacciones rechazadas
• Transacciones internacionales
• Sin tarjeta

Simply sign into Digital Banking, click Alerts from the main menu, and choose Card Alerts.

1. Sign into Digital Banking.
2. Click on Account Settings.
3. Click on Card Alerts.
4. Click Register/Manage.
5. Enter your 16-digit card number, then click "Next".
6. Accept the Terms and Conditions, then click "Next".
7. Enter your card's security code (CVV), located at the back of your card. You will also be asked to enter your Social Security Number (SSN), along with your card's expiration date (MM/YY), and your zip code. Haz clic en "Siguiente" para continuar.
8. Enter your nickname for your card (example: Equity Advantage Card), then add the destination where you would like to send the card alerts (email address, phone number, or both).
9. Click "Complete Registration".

You can manage your Card Alerts in Digital Banking under Alerts > Card Alerts. Sigue los mismos pasos 1 al 7 para registrar Alertas de tarjeta que se detallan anteriormente, luego podrás seleccionar la tarjeta que deseas administrar en "apodos ya registrados". 

Complete the same steps in "How do I manage my card alerts?" and then click "Add New Alert". Elige qué alerta quieres agregar y el destino al que deseas enviar la alerta. Then click "Add Alert". A success screen will display, and a confirmation notification will be sent to the destination added.

Your new Card Alert will now display under Active Alerts in the Dashboard. Desde allí, puedes editar o barrar las alertas.

Complete the same steps from "How do I manage my Card Alerts?" then click "Manage Destinations". Choose "Add a New Destination" and select a destination to add. Enter your destination information and click the "Make Default" box if you would like this new destination to be the default destination for your Card Alerts. Once you click "Add Destination", a success screen will display, and a confirmation notification will be sent to the destination you just added.

Sí, se pueden asignar múltiples direcciones de correo electrónico y números de teléfonos para una Alerta de tarjeta específica.

La mayoría de los proveedores nacionales de telefonía participan en las Alerta de tarjeta. For the complete list of carriers, please visit the Card Alerts FAQ page here to visit the Card Alerts FAQ page .

Typically, alerts arrive within 1 minute, but timing may vary. You may experience delays or failure in delivery of an alert due to any of the following circumstances:

(1)   Merchant delay in processing a transaction

(2)   Delays and/or failures attributable to network operators and telecommunications providers

(3)   If your mobile device is off or out of operating range of a carrier with an appropriate signal for SMS and/or data services

(4)   A variety of other wireless service and coverage conditions

(5)   Active or passive filtering of email messages

(6)   Insufficient space in the email inbox that is to receive the alert.

Your mobile phone carrier may block short code text messages. Verifica con tu proveedor de telefonía y solicita que quiten el bloqueo.

No. Los mensajes solo se pueden enviar mediante proveedores de los Estados Unidos y solo se podrán recibir dentro de los Estados Unidos. Si viven o viajes fuera de los Estados Unidos, te recomendamos que configures tu dirección de correo electrónico para recibir Alertas de tarjeta para garantizar que continúes recibiendo notificaciones cuando estés en el exterior.

• Sign into Digital Banking, click on “Cards” and then “Card Controls” and you’ll see a list of “issued” and unblocked cards.
• To activate your card, select “Activate Card”
• Ahora podrás usar tu tarjeta.

• Sign into Digital Banking, click on “Cards” and then “Card Controls” and you’ll see a list of “issued” and unblocked cards.
• To block your card, select “Report Lost/Stolen”

Ten en cuenta que si una tarjeta está bloqueada, la cooperativa de crédito no podrá eliminar el bloqueo. Te enviaremos por correo una nueva tarjeta en un plazo de [#0]} a 10 días hábiles. You also have the option to send a secure message through digital banking, call (877) 495-1600, or visit a branch to order a new card.

La tarjeta se activa inmediatamente.

The card is blocked immediately.

No, once the card is blocked, a new card will be sent to you.

Once an existing card is blocked, a new card is automatically ordered and sent to you by mail within 7-10 business days unless you call (877) 495-1600 or send a secure message through Digital Banking requesting to pick up your new card at a branch near you.  

• Para bloquear temporalmente una tarjeta:
• Sign into Digital Banking, click on “Cards” and then “Card Controls” and you’ll see a list of “issued” and unblocked cards.
• To freeze your card, select “Freeze”

• Para desbloquear una tarjeta:
• Sign into Digital Banking, click on “Cards” and then “Card Controls” and you’ll see a list of “issued” and unblocked cards.
• To freeze your card, select “Un-Freeze”

• El bloqueo permanente se aplica en tarjetas perdidas o robadas.
• El bloqueo temporal desactiva las tarjetas. Si dejas olvidada tu tarjeta en algún lugar, puedes bloquearla temporalmente hasta que la recuperes. Una vez que encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla para volver a usarla.

Cuando se bloquea temporalmente una tarjeta, se bloquean compras nuevas y retiros de dinero en ATM. Sin embargo, las transacciones de tarjeta procesadas como pagos de facturas pueden ser aprobadas a pesar de que la tarjeta está bloqueada.

A modo de ejemplo, algunos cargos mensuales recurrentes como Netflix o facturaciones de seguros mensuales pueden ser procesadas como pagos de facturas. En caso de que se rechace un pago, desbloquea tu tarjeta y vuelve a procesar el pago.

Reporta la tarjeta extraviada o robada de inmediato. You can report a card lost in Card Control or contact us at (877) 495-1600.

La acción tiene efecto inmediato. Sin embargo, durante el procesamiento nocturno, la medida pasa a estado pendiente y entra en efecto una vez completado el procesamiento.

Sign into Digital Banking, click on “Cards” and then “Card Controls” and you’ll see a list of “issued” and unblocked cards.

Para configurar una notificación por viaje:

• Click on the “Travel Notification”
• Completa los detalles de la notificación: países, estados/territorios, ciudades, fechas de inicio/finalización y número de teléfono de contacto.
• Selecciona la(s) tarjeta(s) a las que deseas agregar una notificación por viaje
• Click “Confirm” to finalize the notification.

Las notificaciones por viaje no pueden durar más de 30 días a partir de la fecha de inicio. Si tu viaje dura más de 30 días, deberás configurar una nueva notificación.

Puedes configurar una notificación por viaje con anticipación siempre que NO sea con más de 30 días de anticipación.

Las notificaciones por viaje permiten mejorar la seguridad y el acceso a tus cuentas de tarjeta de débito y/o crédito. Si sabemos cuándo estarás de viaje, podemos minimizar el riesgo de que se bloquee tu tarjeta o se clasifique como tarjeta con actividad sospechosa. La notificación ayudará a evitar el rechazo de transacciones por actividad fraudulenta reciente, transacciones grandes, comercios considerados riesgosos, restricciones de comercios, restricciones de país y países bloqueados.

Si eliges el destino equivocado, puedes cancelar la notificación por viaje y configurar una nueva con el destino correcto.

Before you set up your travel notification, please make sure your contact information is up to date. Es posible que necesitemos contactarte mientras estás de viaje. Además, tómate el tiempo de revisar los beneficios de las tarjetas que llevas contigo.

Sí, puedes cancelar notificaciones por viaje en todo momento.

Click "Profile Settings" and scroll down to update your address.

Click on "Profile Settings," your password must be a minimum of eight characters with at least one number, one letter and case sensitive. A special character is required and you can use any of the following: ~ ! # $  ^ & ? * + =.

A temporary security passcode will be sent to the phone number which you've entered. Este código vencerá en 10 minutos. 

Yes. Click "Profile Settings," your username must be a minimum of six characters and can only contain letters and numbers.

A passcode is a unique, 6-digit code sent to a phone number or email address in your digital account profile.

Los códigos de seguridad solo se requieren cuando ingresas desde una computadora o dispositivo móvil que no reconocemos. For convenience, please ensure the "Remember Me" box is selected during each sign in so you don't have to enter a passcode the next time you sign in. Please note, there are select services in Digital Banking which require passcode verification by text, voice call, or email each time they are accessed.

Please ensure the Remember Me check box is selected during each sign in. Your computer will also not be recognized if you delete browser cookies, use security software that automatically deletes cookies, use a browser that doesn't accept cookies, your browser version changes, or you use a different browser. On the mobile app, you will not need to select the Remember Me check box during each sign in.  Please note, there are select services in Digital Banking which require passcode verification by text, voice call, or email each time they are accessed.

Passcodes will be sent via text message, voice call or email using the contact information you provide in your Digital Banking profile. Podrás elegir qué opción prefieres para recibir el código de seguridad. Los códigos de seguridad de Cal Coast provienen de la siguientes fuentes:

• Text message: (760) 239-5018
• Llamada de voz: (760) 239-5018
• Correo electrónico: noreply@calcoastcu.org

Al ingresar, se te pedirá que ingreses el código de seguridad después de ingresar tu usuario y contraseña.  Debes ingresar el código de seguridad en un plazo de 10 minutos a partir de su recepción para completar el ingreso.

No. Dado que cada código de seguridad es de uso único, te enviaremos un nuevo código de seguridad cada vez que sea necesario.

If you’ve chosen the option to “Remember Me” in the past and haven’t deleted the cookies on your browser since that time, you won’t be prompted to enter a passcode.

Only select "Remember Me" if you are using a private computer, such as from your home or office. If you are using a public computer, then DO NOT select "Remember Me" Examples of public computers include libraries, internet cafés and hotel computers.

Es posible que algunos proveedores de correo electrónico clasifiquen el correo electrónico con el código de seguridad como correo no deseado y esto puede demorar o evitar que recibas el correo electrónico. Revisa tus carpetas y configuraciones de correo no deseado para resolver este problema. El correo electrónico se envía desde noreply@calcoastcu.org. Para acceder inmediatamente, puedes usar otro método de entrega de código de seguridad, tal como llamada de voz o mensaje de texto.

Asegúrate de no haber enviado un mensaje de texto a un teléfono fijo. Los teléfonos fijos no pueden recibir mensajes de texto. Consulta a tu proveedor de telefonía móvil para asegurarte que puedes recibir mensajes de texto desde remitentes de SMS. Ten en cuenta que algunos planes de telefonía móvil restringen la recepción de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto al usar roaming internacional.

Solicitar el código de seguridad al momento de ingresar y cuando usas otros servicios asegura un nivel más alto de seguridad de la cuenta.

Actualmente, no. En estos casos, recomendamos usar la opción de correo electrónico.

Yes. With the new Digital Banking you can see all your accounts in one place. You no longer need multiple usernames and passwords.

You can change your account names by going to "Settings". Next, click "Account Settings" to set an account nickname.

Yes. Click "All Accounts" on the top right side of the accounts you are viewing on the "Accounts". Next, click on the accounts you would like to live. Si no aparecen de inmediato, actualiza tu navegador.

Yes. Pending transactions appear above posted transactions.

Digital Banking uses a powerful search engine making searching for what you're looking for easier and faster. Click on "Transactions" then, you can type in search words like specific merchants, dollar amounts, "over $100," etc.

Yes. Click on the transactions you would like to download then select the download icon on the top right to. You then can save your data in a CSV file that can be used in programs such as Excel.

While making a transfer enter the amount you wish to have transferred, choose the account the money is coming from, the receiving account and the frequency.

Por supuesto. Se acreditará inmediatamente el dinero de las transferencias realizadas en tu cuenta.

Under the "Transfer & Pay" choose the type of loan payment you'd like to make.

Yes, all existing External Accounts that were set up on the existing platform need to be re-established in the new digital banking platform. Any scheduled or recurring transfers will still process and can be canceled within the new digital banking platform.

To set up a new External Transfer, please follow the steps below:

1.       Login and Navigate to Transfer & Pay

2.       Tap on External Accounts and Add External Account

3.       Enter your External Accounts routing number, account number, confirm you are the owner of the External Account, enter the external account holder’s name, and select if the External Account is a Savings or Checking account.

4.       After confirmation and submission, you will receive micro deposits.

To verify your micro deposits, please follow the steps below:

1.       Login and Navigate to Transfer & Pay

2.       Tap on External Accounts, select your External Account, and tap Verify

3.       Tap Verify Account, enter your micro deposits, and tap Submit.

Yes, you can add your Cal Coast accounts to Quicken and QuickBooks via Express Web Connect. 

Step-by-Step Instructions:

Paso 1:

Open Quicken or QuickBooks on your computer or device.

Paso 2:

Navigate to the option to Add an Account or Set Up Account for Online Services (wording may vary based on the version you use).

Paso 3:

When prompted to search for your financial institution, type California Coast Credit Union and select it from the list.

Paso 4:

Choose Express Web Connect as the connection method (this may sometimes appear automatically).

Paso 5:

Sign in using your Cal Coast Digital Banking username and password, then follow the prompts to authorize the connection.

Paso 6:

Once connected, your balances and transactions will automatically sync within Quicken or QuickBooks – no manual file imports needed!

Express Web Connect is an automated way to sync your Cal Coast account information with Quicken or QuickBooks. You may have heard it referred to it as "Direct Connect," but our current connection method is Express Web Connect, which securely retrieves your balances and transaction history without needing to manually download files.

Yes! Cal Coast business accounts can be connected to QuickBooks using the same Express Web Connect steps as above. Follow the same login and connection process!

First, check that your Cal Coast Digital Banking account is active and that your login credentials are correct. If the issue persists, visit  www.quicken.com/support for troubleshooting tips.

Additional Quicken/QuickBooks support links:

https://www.quicken.com/support/

https://quickbooks.intuit.com/learn-support/en-us

View your transactions and select the check you are looking for and click "View Check," which will be located under the transaction. Selecciona el enlace "Print Check" (Imprimir cheque) en la esquina superior derecha.

Click on the "More" section of the menu and then the disclosure you wish to view.

¡Esta herramienta potente y fácil de usar es GRATIS!

You must disable pop up blockers in your browser or firewall to use Bill Pay and Check Images. If you're having difficulty accessing Bill Pay or Check Images in Digital Banking, your pop-up blocker may be enabled. Busca en Internet cómo deshabilitar el bloqueo de ventanas emergentes en tu dispositivo. You may have the choice to disable pop up blockers only for Digital Banking, while keeping them enabled for all other web sites.

Si pierdes tu celular o dispositivo, contacta a nuestro Centro de Servicio para Miembros al (877) 495-1600 o desactiva tu cuenta.

Para tu seguridad, California Coast no almacena tu contraseña en tu dispositivo. For additional security, be sure that your phone is not set to store usernames or passwords that you type into it. La información de tu cuenta está protegida por la combinación de tu usuario y contraseña. No compartas esa información con nadie. Los usuarios de Quick Balance deben almacenar una contraseña cifrada en el dispositivo.

Yes. Your account cannot be accessed without your username or password. Para mayor seguridad, recomendamos borrar todos los datos de los dispositivos móviles antes de desecharlos o reciclarlos. Consulta al fabricante o proveedor sobre cómo desechar o reciclar tu dispositivo.

Part 1: Reconnecting Your California Coast Credit Union Account via Plaid

If your app uses Plaid to connect to your California Coast Credit Union account, you may need to reconnect your account following these general steps:

1.       Verify your California Coast Credit Union Login Information: Ensure you are using the most recent login credentials for your California Coast Credit Union account. Vuelva a verificar el nombre de usuario y la contraseña que usa para la aplicación de la cooperativa de ahorro y crédito.

2.       Vuelva a conectar su cuenta:

a.       Open the app that uses Plaid.

b.       Navigate to the account settings or bank connection section.

c.       Select the option to reconnect or update your California Coast Credit Union account (New Digital Baking.)

d.       Follow the prompts to enter your login information and complete the reconnection process.

Part 2: Settling Balances with Cash Advance Apps

If you are using a cash advance app that connects to Plaid and have issues reconnecting, please follow these steps:

1.       Settle Any Negative Balances: If you have a negative balance, you must settle it before reconnecting your California Coast Credit Union account.

a.       Reach out to the support team of the cash advance app.

b.       Request to manually pay your account balance.

c.       Once the balance is settled, you should be able to reconnect your New Digital Baking account via Plaid.

Examples of Cash Advance Apps:

·         Dave

·         Ganar

·         Brigit

·         MoneyLion (León de dinero)

·         Carillón

Siguiendo estos pasos, podrá resolver los problemas de conexión e integrar con éxito su aplicación de adelanto de efectivo con su Nueva Banca Digital.

El número de ruta de Cal Coast es 322281578.

Si aún tienes problemas después de intentar estos consejos, llama al Centro de Servicio para Miembros de California Coast al (877) 495-1600.

Deberás desactivar el bloqueo de ventanas emergentes. Generalmente, esta opción se encuentra cerca de la parte superior de la ventana del navegador o en las opciones de Internet. Solo se puede ver una ventana emergente a la vez. Visit Google for more information on how to disable Pop Up blockers on your computer or device or call (877) 495-1600 for assistance.

Check images can be accessed from your Digital Banking transaction history.

To view your Statements, click "Statements" in the “Accounts” section of the menu.

When inside Digital Banking, go to “Statement Settings” in the “Settings” section of the menu.

Your Statements will be stored for up to 36 months.

Your Statement appears in a separate window within Digital Banking. If you have the pop-up blocker enabled on your browser, you will not be able to view your Statement. To correct the problem, modify your pop-up blocker to allow pop-ups from www.calcoastcu.org.

Abre una cuenta de cheques en Cal Coast y nuestro personal te ayudará a configurar el pago automático para la nueva cuenta. O puedes configurar Bill Pay en la institución financiera que tengas usando el número de ruta de Cal Coast (322281578) y tu número de cuenta de Cal Coast con la id. de 2 dígitos de tu préstamo, que seguramente habrás recibido por correo cuando abriste tu cuenta. Si necesitas ayuda para encontrar tu número de cuenta, puedes llamarnos al (877)495-1600.

Inscríbete en la banca de Cal Coast Online y selecciona Transferencias externas en la pestaña Transferencias. Necesitarás tu número de miembro de Cal Coast, que figura en la carta de bienvenida que se te envió por correo cuando abriste la cuenta. Si necesitas ayuda para encontrar tu número de cuenta, puedes llamarnos al (877)495-1600.

Si lo deseas puedes llamarnos al (877) 495-1600 y uno de nuestros cordiales representantes te ayudará a procesar el pago. Puedes usar gratis el número de ruta y cuenta de cualquier institución financiera, y el pago con tarjeta de crédito o débito tiene un cargo de $15.

Solo deberás enviar los pagos a: PO Box 502080 San Diego, CA 92150-2080. Puedes contactarnos para solicitar un talonario de cupones con los montos y fechas de vencimiento del préstamo.

Log in to Digital Banking and click on the Bill Pay in the "Transfer & Pay" section to get started. Si estás utilizando la última versión de tu navegador y éste es compatible, asegúrate de que Javascript esté habilitado. Algunas funciones de Bill Pay sólo funcionarán correctamente si Javascript está habilitado. Busca en Internet la última actualización de tu navegador y descárgala.     

Si estás utilizando la última versión de tu navegador y éste es compatible, asegúrate de que Javascript esté habilitado. Algunas funciones de Bill Pay sólo funcionarán correctamente si Javascript está habilitado. Busca en Internet la última actualización de tu navegador y descárgala.     

La fecha de pago es la fecha en la que pagas tu factura y no la fecha en la que se envía el pago. El dinero del pago se retira de tu cuenta en la fecha de entrega seleccionada o cuando el beneficiario deposita sus cheques. La nueva garantía de pago* de 4 días, en lugar de 5 días, te protege contra pagos demorados y fraude.

*We will bear the responsibility for any late payment related charges (up to $50) should a payment arrive after its due date as long as you scheduled the transaction in accordance with Bill Pay's terms and conditions, which are available upon enrollment.

Log into Digital Banking and click on Bill Pay. Once there, click the Help link for useful information about Bill Pay.

Este problema tiene que ver con los cookies del navegador. Se deben habilitar los cookies para abrir la ventana Pay Bills (Pagar facturas). A veces, los cookies se eliminan, lo cual también puede causar problemas.

To solve the problem, ensure that cookies are enabled, and open Bill Pay in a new window. To do this, right-click on Bill Pay(Mac users cmd-click) and select "Open in New Window". This will load cookies into your browser, and the next time you use Digital Banking, you should not need to do this again.

Si la alerta indica que la factura electrónica está activa, dicho beneficiario ahora es elegible para enviarte facturas electrónicas. No recibirás facturas electrónicas de este beneficiario, a menos que configures específicamente la factura electrónica haciendo clic en Set Up: e-bill (Configurar: factura electrónica) para ese beneficiario.

Los proveedores que admiten facturas electrónicas (denominados facturadores electrónicos) sólo pueden emitir una factura electrónica a la vez. Si has configurado a este proveedor para facturas electrónicas en otra institución financiera, no puedes configurarlo también en Cal Coast, a menos que se desactive en la otra institución financiera. Tu facturador electrónico puede demorar un ciclo de facturación completo en desactivar tu factura electrónica anterior. Once it is deactivated, you should be able to set it up again in the bill pay in Digital Banking.

You must disable pop up blockers in your browser or firewall to use Digital Banking. If you're having difficulty accessing eStatements, or Check Images in Digital Banking, your pop-up blocker may be enabled. Disable your pop-up blocker. You may have the choice to disable pop up blockers only for Digital Banking, while keeping them enabled for all other web sites. Busca en Google instrucciones sobre cómo desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes" en el navegador que estás usando actualmente.

Si después de esto aún tienes problemas, contacta al Centro de Servicio para Miembros de California Coast al (877) 495-1600.

Las facturas electrónicas de California Coast hacen que el pago de facturas sea más eficiente y fácil. Las facturas electrónicas son versiones electrónicas de tus facturas en papel que recibes a través de Bill Pay. Con las facturas electrónicas, ya no tendrás que esperar que llegen los estados de cuenta en papel, pues podrás ver tus facturas en Bill Pay, junto con los montos adeudados, las fechas de pago y otros detalles. Y todo esto sucede en un sitio web seguro, por lo cual no debes visitar múltiples sitios web de emisores de facturas.

Mobile deposit is a free and convenient feature in the California Coast Digital Banking app that allows you to deposit a check into your account using your mobile device and saves you a visit to the branch.

Absolutely! Check deposits made through Digital Banking are protected according to the highest financial industry standards. Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta, asegúrate de cerrar la sesión cuando terminas.

Para ser elegible para Mobile Deposit, deberás cumplir los siguientes requisitos:

• Debes tener una cuenta California Coast elegible y al día.
• You must be enrolled in Digital Banking
• Debes tener un dispositivo móvil compatible con acceso a Internet y cámara

Si ves un mensaje en tu dispositivo que indica que no eres elegible para usar Mobile Deposit, llama a un representante de California Coast al (877) 495-1600.

It's easy! Open the Digital Banking app, select mobile deposit, and follow the prompts that are presented to you.

1. Selecciona la cuenta en la que deseas recibir el depósito e ingresa el monto a depositar.
2. Asegúrate de endosar el cheque correctamente:
• Firma el cheque
• Debajo de la firma, escribe "Para depósito móvil solo en California Coast CU"
3. Toma una foto del frente y del dorso del cheque endosado.
4. Revisa la información del depósito y haz clic en "Submit" (Enviar) para completar la transacción.

Después de enviar las imágenes del frente y el dorso de tu cheque, recibirás una confirmación en la pantalla de que hemos recibido tu depósito.

No. Mobile deposit is part of our free Digital Banking service. Verifica con tu proveedor de servicio móvil para determinar si se aplican tarifas de mensajes y datos.

• Después de depositar el cheque, escribe ""Mobile deposit on MM/DD/YYYY" (Depósito móvil el MM/DD/AAAA) en la parte frontal del cheque.
• Recomendamos conservar el cheque depositado por 14 días. Una vez transcurridos 14 días, destruye el cheque de forma segura.

Después de enviar las imágenes del frente y el dorso de tu cheque, verás la confirmación en la pantalla de que recibimos tu depósito. Tu depósito se verá reflejado de inmediato; sin embargo, es posible que se aplique una retención al momento del depósito. Si tu saldo no se actualiza automáticamente, es posible que debas actualizar la pantalla, ver el historial de transacciones, cerrar sesión y volver a ingresar para actualizar tu pantalla.

Tu depósito se verá reflejado inmediatamente; sin embargo, es posible que haya una demora en la disponibilidad antes de que puedas retirar el dinero. Un mensaje en la pantalla indicará si se aplicó una retención al cheque.

No hay un límite en la cantidad de depósitos que puedes hacer por día, siempre que no excedas el límite diario individual y el límite de 30 días de $10,000. Verás tu límite diario cada vez que hagas un depósito en tu dispositivo móvil.

Visit your transactions in Digital Banking to see which checks were deposited. Haz clic en una transacción para ver los detalles.

A continuación encontrarás algunos errores comunes que pueden causar que tu cheque sea rechazado.

• Las esquinas están dobladas o rotas
• La imagen del frente del cheque es ilegible
• Los números de cuenta son incorrectos
• Los números de ruta y cuenta no son claros
• La imagen es demasiado oscura
• Se trata de un cheque posdatado
• Se excedió el monto diario en dólares o la cantidad diaria de elementos del depósito

Si aún tienes problemas con tu depósito, lleva tu cheque a cualquier sucursal de California Coast para depositarlo. Si necesitas más ayuda, llámanos al (877) 495-1600.

The PayItNow feature is located in Digital Banking and allows you to send money to almost anyone with an email address or phone number.

Set up your payment by entering the recipient’s email address, or phone number.
We will send a message to the recipient notifying them that their money is available. You'll also want to notify the recipient that you're sending them money through PayItNow.
The recipient signs into their PayItNow account to receive the money. If they don't have a PayItNow account, they'll need to sign up.

The amount sent is immediately placed on hold on the funding account you select.

No. The recipient doesn't need to be a California Coast member and they don't need to have an existing PayItNow account. However, they will need to create or have a PayItNow account to withdraw the funds.

No. You can only send money domestically.

No hay un monto mínimo
Monto de transferencia máximo -- $1,000 por transacción
Límite de transferencia diario -- $1,000 por día
Límite de transferencia mensual $10,000 en un período de 30 días

No, no se cobran cargos por este servicio.

The funds will be transferred in one or two business days if the recipient has an email address or phone number registered on a PayItNow account. If the recipient doesn't have a PayItNow account, they'll receive the funds in one or two business days after signing up for a PayItNow account.

Sí. Recibirás una confirmación por correo electrónico para avisarte que tu transacción fue enviada. El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico principal que figura en tu cuenta Cal Coast.

Yes, the recipient will receive an email or text message once a payment has been sent.

To view these details, sign into Digital Banking and go to "PayItNow. From there you will see your payment history and status.

To cancel a payment, sign into Digital Banking and go to "PayItNow. From there you will see your payment history and you will be able to cancel pending payments.

El pago se puede cancelar si está en estado pendiente. If the payment is in a "Completed" status, you'll need to contact the person who claimed the payment to request that they issue a refund via PayItNow.

For refunds, please call us at (877) 495-1600 ext.3444 and press option 2.

If a payment is unclaimed after 10 days, the payment will automatically be cancelled.

No. These services can’t be used in conjunction with this PayItNow service.

Sí. Una vez que completas el pago, se te pedirá que guardes la información de contacto del destinatario.

Si sospechas que eres víctima de fraude o robo de identidad, contacta de inmediato a California Coast Credit Union (877) 495-1600.

Fingerprint Authentication allows you to quickly sign on to the Digital Banking app by scanning your fingerprint instead of entering your username and password.

• Open the Digital Banking App
• Sign on to the Digital Banking App
• You will then be prompted to choose your default sign in method
• Choose Fingerprint

A Touch ID link will appear to the right of the screen after you select your username. Tap the link to sign on.

The button will only appear if you have signed up for Fingerprint Authentication and if you choose your username.

La autenticación por huella digital usa la tecnología de cifrado de tu dispositivo para almacenar tu huella digital y contraseña en el dispositivo. If enabled, any registered fingerprints on your device can be used to log into the Digital Banking App.

California Coast no guarda tu huella digital. The Digital Banking App uses your devices functionality to verify your fingerprint when you sign on.

No. When Fingerprint Authentication is enabled, any fingerprint registered on your device can sign on to the Digital Banking App. If more than one fingerprint is registered on your device, we do not recommend using this feature.

Ve a la configuración de tu dispositivo o al menú Help (Ayuda). Desde allí, sigue los pasos para resolver el problema de registro de huella digital.

Protege tu dispositivo con el bloqueo de pantalla. Muchos dispositivos brindan la opción de bloquear la pantalla con una contraseña después de algunos de minutos de inactividad. Es una manera simple de proteger tu dispositivo cuando no lo usas.

If you've lost your phone or device, please contact our Member Service Center at (877) 495-1600 to disable Digital Banking.

Quick Balance is a Digital Banking App feature that allows you to view your account balances without even logging in. It’s great for those times when you just want to quickly see your available balance.

1. Sign on to the Digital Banking app
2. Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración)
3. Activa Quick Balance y selecciona las cuentas que deseas ver.

Simplemente pulsa el botón Quick Balance en la pantalla de ingreso. Your account balances will appear.

Available balances from all your Cal Coast accounts.

No. Debes ingresar en la aplicación para completar transacciones.

When using Quick Balance, transactions can’t be completed, and account numbers are masked.

Protege tu dispositivo con el bloqueo de pantalla. Muchos dispositivos brindan la opción de bloquear la pantalla con una contraseña después de algunos de minutos de inactividad. Es una manera simple de proteger tu dispositivo cuando no lo usas, aunque sea por unos pocos minutos.

No. No recomendamos usar esta función si compartes tu dispositivo. Cuando activas Quick Balance, cualquier persona que tenga acceso a tu dispositivo podrá ver tus saldos de cuenta seleccionados.
Si Quick Balance está activado, recomendamos desactivarlo antes de compartir el dispositivo.

If you've lost your phone or device, please contact our Member Service Center at (877) 495-1600 to disable Digital Banking.

1. Sign on to the Digital Banking App.
2. Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración).
3. Desactiva Quick Balance.

Las billeteras digitales como Apple Pay^®, Samsung Pay y Google Pay te permiten llevar tu información de la tarjeta en un formato digital en tu dispositivo móvil. En lugar de usar una tarjeta plástica física para hacer compras, puedes pagar con tu dispositivo móvil. Cómo funciona:

• Las billeteras digitales te permiten realizar compras con un dispositivo móvil al mantener el dispositivo cerca de un lector de tarjetas sin contacto en una tienda participante y al autorizar el pago con tu huella digital o PIN.

Apple Pay

1. Abre Wallet y toca el símbolo "más" (+)
2. Toca "Continue".
3. Coloca tu tarjeta en el marco para capturar la información de la tarjeta. Si el teléfono no puede leer los números, toca "Enter Card Details Manually"
4. Ingresa los 3 dígitos del CVV que figuran en el reverso de la tarjeta
5. Verifica tu tarjeta con Cal Coast y comienza a usar Apple Pay

Samsung Pay

1. Abre Samsung Pay
2. Acepta los términos y condiciones
3. Toca para elegir un método de verificación
4. Toca agregar y usa la cámara para capturar la información de la tarjeta o ingresa los números de la tarjeta de forma manual
5. Verifica tu tarjeta con Cal Coast y comienza a usar Samsung Pay

Las billeteras son más seguras que usar una tarjeta de débito o crédito plástica tradicional. Cada transacción en un dispositivo móvil requiere la autenticación con huella digital o PIN.

El número de tu tarjeta y tu identidad no se divulgan al comercio, y el número de tu tarjeta no se almacena en el dispositivo móvil. Las billeteras digitales crean un Número de Tarjeta Virtual específico del dispositivo y lo usa en lugar de brindar el número de tarjeta real. Además, las transacciones son monitoreadas por los sistemas de detección de fraude de California Coast.

Sí. Las billeteras digitales son gratis. Verifica con tu proveedor de servicio móvil para determinar si se aplican tarifas de mensajes y datos.

Puedes pagar con billeteras digitales en una aplicación de comercios participantes y usarla en más de un millón de tiendas y restaurantes que aceptan pagos sin contacto.

Las billeteras digitales funcionan con tarjetas de débito y crédito California Coast MasterCard®. Configura tu tarjeta de California Coast Credit Union como tarjeta predeterminada.

Importante: las tarjetas de crédito de la línea de crédito sobre el valor líquido de la vivienda no son elegibles.

Para eliminar una tarjeta, abre la aplicación de la billetera digital.y selecciona la opción Remove/Delete Card (Eliminar tarjeta).

Sí. Cada Número de tarjeta virtual es único para cada tarjeta que se agrega al dispositivo. Por ejemplo, si tienes tres tarjetas en tu dispositivo móvil y las mismas tres tarjetas en tus artículos inteligentes, cada tarjeta de cada dispositivo tendrá su propio Número de Tarjeta Virtual.

El cajero puede usar el número de cuenta de dispositivo para localizar la compra y procesar la devolución, así como lo harían con un pago con tarjeta. En caso de que el cajero necesite informacón de tu tarjeta para procesar la devolución, sigue los mismos pasos para efectuar un pago. Según las políticas de devolución y reembolso de la tienda, es posible que transcurran varios días hasta que la devolución se acredite en tu cuenta.

Llama a California Coast de inmediato al (877) 495-1600 y menciona que usas una billetera digital. Bloquearemos inmediatamente la tarjeta para evitar que se realicen otras compras. Remove the lost or stolen card from the Mobile Wallet app using the “Remove Card” option.

Notifica primero a tu proveedor de servicio móvil y luego llama a California Coast y menciona que usa la billetera digital y que perdiste tu dispositivo. Desactivaremos tu tarjeta para la billetera digital, así podrás continuar usando tu tarjeta plástica. En caso de relocalizar tu dispositivo, podrás agregar tu tarjeta nuevamente en la billetera digital.

Cuando uses la aplicación de la billetera digital, verifica que esté como servicio de pago predeterminado y la aplicación de pago predeterminada. Al abrir la aplicación, aparecerá un mensaje para hacer que la billetera sea la predeterminada. También verifica que en la configuración de tu teléfono el NFC se encuentre activado.

Los pagos sin contacto utilizan tecnología basada en chips y no requieren una conexión física entre el dispositivo de pago (una tarjeta o dispositivo móvil) y la terminal de pago. Las billeteras móviles usan pagos sin contacto para transmitir información de pago del dispositivo al lector.

Coast Money Manager is a powerful personal money management tool that combines all your financial data from all your financial institutions in one place. Coast Money Manager gathers and categorizes all of your money and is located in digital banking.

• Mira tus saldos y gestiona todas tus cuentas financieras en un solo lugar (cuentas de cheques, cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, inversiones y cuentas de jubilación tales como 401(k)
• Controla tus gastos y categoriza y organiza tus transacciones automáticamente
• Ver informes y visualizaciones presupuestarias minuciosas

Haz clic en el ícono "?" ubicado en la barra de navegación para abrir las opciones de ayuda.

Abre "Accounts View" (Visualización de cuentas), haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navengación secundaria, luego ingresa el nombre de tu institución para buscar en la base de datos de Coast Money Manager. Next, search or select the correct option from the list and enter your username and password. Si no se admite la institución, puedes agregar y gestionar estas cuentas de forma manual y editar periódicamente tu cuenta para actualizar el saldo.

Puedes abrir Accounts View (Visualización de cuentas) y hacer clic en la cuenta que deseas editar y desde allí cambiar el nombre, tipo y tasa de interés de la cuenta. También puedes editar el saldo de cuenta de las cuentas manuales.

Abre "Accounts View" (Visualización de cuentas), haz clic en la cuenta que deseas eliminar y luego haz clic en el ícono de papelera. No puedes eliminar una cuenta de tu membresía de Cal Coast, pero puedes excluir una cuenta Cal Coast haciendo clic en "Exclude from App" (Excluir de la aplicación) en la ventana Transaction Detail (Detalles de la transacción). Ten en cuenta que al eliminar una cuenta, eliminas toda la información histórica de saldos y transacciones relacionada con dicha cuenta. Para conservarla, simplemente modifica la configuración de cuenta "Show/Hide" (Mostrar/Ocultar) para dicha cuenta.

No, una vez que eliminas la cuenta, las transacciones y la información relacionada de la cuenta no se pueden recuperar. Si eliminas una institución, todas las cuentas de dicha institución también se eliminarán.

En Accounts View (Visualización de cuentas), haz clic en la cuenta para abrir los detalles de la cuenta, y luego haz clic en el mensaje de advertencia en rojo en la sección Link Status (Enlazar estado).

1. Sign into your financial institution’s digital banking to verify that your login credentials are correct and that there are no holds on the account preventing you from signing in.
2. Add the account again but pay special attention to the URL to make sure you are attempting to add the correct financial institution.
3. Contacta a Coast Money Manager para obtener ayuda. Consulta la seccón "¿Cómo puedo obtener ayuda?"

No todas las instituciones pueden enviarnos información. Revisa siempre la información de tus préstamos en Coast Money Manager para asegurarte de que sea correcta.

No todas las cuentas son compatibles con Coast Money Manager. Sin embargo, en el caso de que una institución financiera no sea compatible, puedes crear una cuenta manual en Accounts View (Visualización de cuentas).

Sí. Abre Accounts View (Visualización de cuentas) y haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navegación secundaria. Choose the account type and enter account details, then click ‘Save It’. Note: You will need to update this account manually by updating the balance and entering transactions periodically.

Puedes crear una cuenta manual siguiendo estos pasos:

1. Selecciona "Accounts" (Cuentas) en la barra de navegación superior
2. Haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navegación secundaria o elige un tipo de cuenta en el menú ubicado en la parte inferior izquierda para agregar una cuenta
3. Haz clic en "Add a Manual Account"
4. Ingresa el balance actual de los activos
5. Ingresa el nombre de la cuenta; selecciona "Property" (Propiedad) como tipo de cuenta
6. Haz clic en "Create this Account" (Crear esta cuenta)
7. La función Budgets View (Ver presupuestos) te ayuda a seguir y controlar tus gastos en algunas categorías de presupuestos. Usa los presupuestos para hacer un seguimiento de todos tus gastos regulares del hogar o de categorías específicas.

Si necesitas un plan para pagar tu tarjeta de crédito, te recomendamos crear una subcategoría personalizada para seguir tu progreso, tal como Facturas y servicios: pago de tarjeta de crédito. Esto te permitirá ver en las ventanas de Gastos y Presupuestos cuánto gastaste en el pago de la deuda.

Por supuesto. Se utiliza tecnología de cifrado líder en la industria para proteger tu información. Tu privacidad y seguridad son la más alta prioridad de Coast Money Manager. If you use Coast Money Manager on your mobile device, tap Settings to set your 4-digit PIN.

None. Alerts are only available through Alerts in Digital Banking.

La ventana Spending View (Ver gastos) muestra los gastos correspondientes a todas las categorías dentro del plazo seleccionado. Haz clic en una categoría de la lista, o en la rueda, para ver los gastos secundarios de la categoría. Luego haz clic en el centro de la rueda o en la lista para ver las transacciones específicas en la subcategoría seleccionada. Note: Transactions must be categorized for the Spending Wheel to show actual spending. Si uno de los gastos de una categoría no es correcto, revisa las transacciones.

Las transacciones manuales solo se pueden agregar a cuentas manuales. Las transacciones relacionadas con cuentas vinculadas se importarán automáticamente al momento del ingreso. Para agregar una transacción manual, abre la ventana Transactions View (Ver transacciones) y haz clic en "+ Add Transactions" (Agregar transacciones) en la barra de navegación secundaria.

Para categorizar una transacción, haz clic en el campo de categoría en la línea de la transacción y selecciona una categoría desde el menú desplegable. También puedes editar otros detalles tales como descripción del beneficiario, etiquetas, alertas y recordatorios.

Transactions are automatically categorized based on how you and others have categorized similar transactions. When you change a transaction category, Coast Money Manager will remember for next time.

Ingresa el nombre de la etiqueta y luego pulsa la tecla "ENTER". Para las etiquetas preconfiguradas, pulsa la flecha hacia abajo de tu teclado para seleccionar la etiqueta, y luego pulsa la tecla "ENTER".

Selecciona Transactions View (Ver transacciones) para ver o encontrar transacciones desde cualquier cuenta y en cualquier período. El selector de intervalo de fechas muestra el período que representan las transacciones. Usa el campo de búsqueda para filtrar por beneficiario, cuenta, etiqueta, monto, categoría o fecha.

Coast Money Manager guardará tu historial tanto como mantengas tu cuenta con Cal Coast.

Haz clic en la transacción para abrir la ventana con los detalles de la transacción, luego haz clic en el campo de categoría para ver las categorías disponibles. Puedes crear una categoría secundaria personalizada dentro de las categorías principales, pero no puedes crear una nueva categoría principal. Mantén el ratón sobre la categoría principal en la que deseas crear una categoría secundaria, luego haz clic en "Enter a New Sub-Category" (Ingresar una nueva categoría secundaria). Elige un nombre para la categoría secundaria y haz clic en "+" para confirmar.

Hay una categoría especial denominada "Transfer for loan payments and transfers" (Transferencias para pagos y transferencias relacionadas con préstamos), que excluirá dichas transacciones de las de "Gastos y presupuestos".

Todos los pagos de préstamos tienen dos transacciones: la transacción negativa de fondos que salen de tu cuenta bancaria, y la transacción positiva de fondos que pagan la deuda, reduciendo así lo que debes. Ten en cuenta que en el caso de las tarjetas de crédito es diferente, pues no hay activos asociados a la deuda. El pago de una tarjeta de crédito es el repago de dinero tomado prestado en transacciones ya incluidas en tu presupuesto.

Cada color del gráfico corresponde al color de categoría de la rueda de gastos. Mantén el cursor sobre cualquier categoría para ver los montos exactos gastados por mes a lo largo del tiempo. Haz clic en un color para ver el gasto de una categoría secundaria o haz clic en un círculo para ver las transacciones de dicho mes.