Ayuda

A continuación encontrarás una lista de preguntas frecuentes que te ayudarán. Si no encuentras respuestas a tus preguntas, contáctanos, ¡y con gusto te ayudaremos!

Número de ruta de Cal Coast: 322281578

Elige un tema a continuación:

Apple Pay

Apple Pay

¿Qué es Apple Pay?

Apple Pay™ te permite llevar la información de tu tarjeta en soporte digital en tu dispositivo móvil. En lugar de usar una tarjeta plástica física para hacer compras, puedes pagar con tu dispositivo Apple® . A continuación encontrarás un resumen:

  • Apple Pay te permite hacer compras con un dispositivo iPhone 6®, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus o posterior al acercar el celular a un lector de tarjetas sin contacto en un comercio participante y autorizar el pago con el dedo en Touch IDTM.
  • Puedes usar tu huella digital con un iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus o un iPhone posterior iPhone, iPad™ Pro, iPad Air 2, iPad mini 3 o iPad posterior para efectuar pagos en las aplicaciones de los comercios participantes.
  • Apple Watch™ también se acepta en los comercios físicos participantes. Se puede conectar con tu iPhone 5 o posterior.
¿Apple Pay es gratis?

Sí. Apple Pay es gratis. Verifique con su proveedor de servicio móvil para determinar si se aplican tarifas de mensajes y datos. California Coast no cobra el uso de Apple Pay a los miembros.

¿Apple Pay es compatible con estos dispositivos?

Apple Pay es compatible con los siguientes dispositivos.

 Productos  En aplicaciones  En tiendas
 iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus o posterior  Sí  Sí
 iPad Pro, iPad Air 2, iPad Mini 3 o posterior  Sí  
 Apple Watch*    Sí

(*Se conecta solo con iPhone 5 o posterior)

¿Dónde puedo usar Apple Pay?

Puedes pagar con Apple Pay en la aplicación de comercios participantes y usarlo en más de un millón de tiendas y restaurantes que aceptan pagos sin contacto. Busca alguno de estos símbolos al momento de pagar:
 
Símbolos de Apple Pay en la tienda y en la aplicación

Mira una lista de los comercios participantes en Ayuda para Apple Pay.

¿Qué es el pago sin contacto?

Los pagos sin contacto utilizan tecnología basada en chips y no requieren una conexión física entre el dispositivo de pago (una tarjeta o dispositivo móvil) y la terminal de pago. Apple Pay usa pagos sin contacto para transmitir información de pago del dispositivo al lector.

¿Qué es Touch ID?

Touch ID es una forma fácil de usar una huella digital como código de acceso. Con sólo tocar una vez el botón de Inicio del dispositivo, el sensor Touch ID lee rápidamente tu huella digital y desbloquea automáticamente tu celular. Puedes usar Touch ID para autorizar compras con Apple Pay.

¿Cómo pago con Apple Pay en los comercios participantes?
  1. Sostén tu celular a una pulgada del lector de pago sin contacto y coloca tu dedo en Touch ID hasta que sientas una vibración. Para pagar con Apple Watch, haz doble clic en el botón lateral para mostrar la tarjeta predeterminada y luego sostén la pantalla frente al lector.
  2. Una vez que se aprueba el pago, verás el mensaje Done (Listo) y una marca de verificación en la pantalla.

Nota: si no sabes si el comercio usa lectores sin contacto, busca uno de los siguientes íconos al momento de pagar.

Símbolos de Apple Pay en la tienda

¿Cómo pago con Apple Pay en línea y en las aplicaciones?
  1. Pulsa el botón Buy with Apple Pay (Comprar con Apple Pay) o Apple Pay al momento de pagar.
  2. Revisa la información de pago y de contacto.
  3. Ingresa la información de facturación, de envío y de contacto si es necesario. Apple Pay almacenará esta información para que no tengas que volver a ingresarla.
  4. Coloca tu dedo en Touch ID para completar el pago.
  5. Verás el mensaje Done (Listo) y una marca de verificación cuando el pago haya sido aprobado.

Símbolos de Apple Pay en la aplicación

¿Qué tarjetas puedo agregar a Apple Pay?

Apple Pay funciona con tarjetas de débito y crédito California Coast MasterCard®. Configura tu tarjeta de California Coast Credit Union como tarjeta predeterminada.

Esto incluye los siguientes tipos de tarjetas de débito y crédito:

  • Tarjeta de débito Platinum
  • Tarjeta de crédito Classic
  • Tarjeta de crédito Platinum
  • Tarjeta de crédito Platinum Choice Rewards: si actualmente juntas puntos de recompensa, continuarás juntándolos en cada transacción.
  • Tarjeta de crédito Platinum Secured
  • Tarjeta de crédito Platinum Student

Nota: las tarjetas de crédito de la línea de crédito sobre el valor líquido de la vivienda no son elegibles.

¿Cómo agrego una tarjeta de crédito en un iPhone o iPad?
  1. Desde un iPhone, abre Wallet y toca el símbolo más (+) en la esquina superior derecha. En un iPad, pulsa Add Credit or debit Card (Agregar tarjeta de crédito o débito).
  2. Agrega tu tarjeta usando la cámara del dispositivo para capturar los detalles de la tarjeta y luego ingresa el código de seguridad de tres dígitos que figura en el reverso de tu tarjeta. Para obtener mejores resultados, evita los fondos reflectantes. También puedes ingresar la información de tu tarjeta manualmente. Se verificará tu tarjeta para confirmar que esta se puede agregar a Apple Pay. Si la tarjeta es aprobada, puedes agregarla inmediatamente.  En caso de que se requiera una verificación adicional, llama al (877) 495-1600. Una vez que se completa la verificación adicional, aparecerá una notificación de Wallet en tu dispositivo que te avisará que tu tarjeta California Coast ya puede ser agregada en Apple Pay.
¿Cómo configuro mi tarjeta California Coast como tarjeta predeterminada?

Si deseas cambiar tu tarjeta predeterminada, haz clic en Settings > Wallet & Apple Pay (Configuración > Wallet y Apple Pay) y pulsa Default Card (Tarjeta predeterminada) para elegir una nueva tarjeta.

¿Cómo elimino una tarjeta?

Para eliminar una tarjeta, abre la aplicación Wallet y selecciona la opción Remove Card (Eliminar tarjeta).

¿Cómo agrego mi tarjeta en un Apple Watch?
  1. Para agregar una tarjeta en Apple Watch, abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone, pulsa Wallet & Apple Pay (Wallet y Apple Pay) y luego Add Credit or debit Card (Agregar tarjeta de crédito o débito).
  2. Puedes agregar una tarjeta usando la cámara o ingresando la información de tu tarjeta manualmente. Se verificará tu tarjeta para comprobar que la tarjeta se puede agregar a Apple Pay. Si la tarjeta es aprobada, puedes agregar la tarjeta inmediatamente.  En caso de que se requiera una verificación adicional, llama al (877) 495-1600. Una vez que se completa la verificación adicional, aparecerá una notificación de Wallet en tu dispositivo para avisarte que tu tarjeta de California Coast puede ser agregada en Apple Pay.
¿Apple Pay es seguro para efectuar pagos?

Apple Pay es más seguro que usar una tarjeta de débito o crédito plástica tradicional. Cada transacción que realizas en el iPhone, iPad o Apple Watch debe ser autenticada con Touch ID o tu código.

El número de tu tarjeta y tu identidad no se divulgan al comercio, y el número de tu tarjeta no se almacena en el dispositivo móvil. Apple Pay crea un número de cuenta de dispositivo específico al dispositivo y usa este número en lugar de proporcionar el número de tarjeta. Además, las transacciones son monitoreadas por los sistemas de detección de fraude de California Coast.

¿Qué es un número de cuenta de dispositivo?

Es un número que reemplaza el número de tarjeta que figura normalmente en la tarjeta plástica. El número de cuenta de dispositivo se crea cuando se agrega una tarjeta a un dispositivo. Es exclusivo del dispositivo y de cada tarjeta que se agrega en Apple Pay. El número de cuenta de dispositivo se usa para realizar compras con Apple Pay.

¿Cómo localizo mi número de cuenta de dispositivo?

Para ver los últimos cuatro dígitos del número de cuenta de dispositivo en un iPhone o iPad, abre la aplicación Wallet, pulsa la tarjeta y pulsa Símbolo I o de información. En Apple Watch, abre la aplicación Apple Watch en el iPhone, pulsa My Watch > Wallet
& Apple Pay (Mi reloj > Wallet y Apple Pay). Pulsa tu tarjeta para seleccionarla y ver el número de cuenta de dispositivo.

¿Cada tarjeta tiene su propio número de cuenta de dispositivo?

Sí. El número de cuenta de dispositivo es único para cada tarjeta que se agrega a un dispositivo.

Por ejemplo, si tienes tres tarjetas en tu iPhone 6 y las mismas tres tarjetas en tu iPad mini
3, cada tarjeta en cada dispositivo tendrá su propio número de cuenta de dispositivo único.

¿Qué información se muestra en Apple Pay?
  • En Wallet se muestra una imagen de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta.
  • Debajo de la imagen de la tarjeta se muestra la última transacción realizada con el dispositivo y un enlace útil a la aplicación Cal Coast Mobile.
  • Información de contacto de California Coast.
  • Las últimas 10 transacciones realizadas desde ese dispositivo. Para ver el historial completo de la cuenta y el monto final de la transacción, consulta tu estado de cuenta en línea o el historial de Mobile Banking.
  • Un enlace útil a la aplicación Cal Coast Mobile.
Si pago con Apple Pay en una tienda, ¿mi número de tarjeta aparecerá en el resguardo?

No. El vendedor no puede ver el número de tarjeta. Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta de dispositivo aparecerán en el recibo.

¿Cómo devuelvo un artículo que compré con Apple Pay en una tienda?

El cajero puede usar el número de cuenta de dispositivo para localizar la compra y procesar la devolución, así como lo harían con un pago con tarjeta. Para ver los últimos cuatro dígitos del número de cuenta de dispositivo, consulta la sección "¿Cómo localizo mi número de cuenta de dispositivo?".

En caso de que el cajero necesite informacón de tu tarjeta para procesar la devolución, sigue los mismos pasos para efectuar un pago:

  1. En el dispositivo usado para completar la transacción original, selecciona la tarjeta donde deseas recibir el reembolso.
  2. En el iPhone, sostén el dispositivo cerca del lector y autoriza la devolución con Touch ID o un código. En Apple Watch, haz doble clic en el botón lateral y sostén la parte frontal de tu Apple Watch a unas pulgadas del lector sin contacto.

Según las políticas de devolución y reembolso de la tienda, es posible que transcurran varios días hasta que la devolución se acredite en tu cuenta.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi tarjeta?

Llama a California Coast de inmediato al (877) 495-1600 y menciona que eres usuario de Apple Pay. Bloquearemos inmediatamente la tarjeta para evitar que se realicen otras compras. Elimina la tarjeta perdida o robada de la aplicación Wallet o Apple Watch a través de la opción "Remove Card" (Eliminar tarjeta).  Una vez que recibes una tarjeta de reemplazo, agrega la nueva tarjeta en Apple Pay antes de realizar compras con Apple Pay.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi iPhone, iPad o Apple Watch?

Notifica primero a tu proveedor de servicio móvil y luego llama a California Coast y menciona que eres usuario de Apple Pay y que perdiste tu dispositivo. Desactivaremos tu tarjeta para Apple Pay. Si la tarjeta sólo está desactivada para Apple Pay, podrás continuar usando tu tarjeta plástica. En caso de relocalizar tu dispositivo, podrás agregar tu tarjeta nuevamente en Apple Pay.

También puedes ir a iCloud.com o usar la aplicación Find My iPhone (Encontrar mi iPhone) para suspender o eliminar la posibilidad de pagar desde ese dispositivo con Apple Pay. Para Apple Watch, visita iCloud.com para eliminar tu tarjeta y luego inicia sesión, haz clic en Configuración, elige tu dispositivo y haz clic en Remove All (Eliminar todo). Visita el sitio web de Apple para obtener más información.

 

Bill Pay

Bill Pay

¿Cómo puedo acceder a Bill Pay en Cal Coast Online?

Ingresa en Cal Coast Online y haz clic en la pestaña Pay Bills (Pagar facturas) para comenzar. Si estás utilizando la última versión de tu navegador y éste es compatible, asegúrate de que Javascript esté habilitado. Algunas funciones de Bill Pay sólo funcionarán correctamente si Javascript está habilitado. Busca en Internet la última actualización de tu navegador y descárgala.     

¿No todas las funciones funcionan correctamente en Bill Pay?

Si estás utilizando la última versión de tu navegador y éste es compatible, asegúrate de que Javascript esté habilitado. Algunas funciones de Bill Pay sólo funcionarán correctamente si Javascript está habilitado. Busca en Internet la última actualización de tu navegador y descárgala.           

¿Cuándo se acreditará mi pago?

La fecha de pago es la fecha en la que pagas tu factura y no la fecha en la que se envía el pago. El dinero del pago se retira de tu cuenta en la fecha de entrega seleccionada o cuando el beneficiario deposita sus cheques. La nueva garantía de pago* de 4 días, en lugar de 5 días, te protege contra pagos demorados y fraude.

*Asumiremos la responsabilidad por cualquier cargo por pago demorado (hasta $50) en caso de que un pago sea recibido por el beneficiario después de la fecha límite establecida, siempre que la transacción se realice conforme a los términos y condiciones de Bill Pay, los cuales se pueden consultar en línea al momento de la inscripción.

¿Dónde puedo obtener instrucciones sobre cómo usar Bill Pay?

Ingresa en Cal Coast Online y haz clic en la pestaña Pay Bills (Pagar facturas). Una vez allí, haz clic en el enlace Help (Ayuda) para obtener información útil sobre Bill Pay.

No puedo abrir Bill Pay. Hago clic en la pestaña Pay Bills (Pagar facturas) y no pasa nada o aparece el mensaje de error "time out". ¿Qué debo hacer?

Este problema tiene que ver con los cookies del navegador. Se deben habilitar los cookies para abrir la ventana Pay Bills (Pagar facturas). A veces, los cookies se eliminan, lo cual también puede causar problemas.

Para resolver el problema, asegúrate de que las cookies estén habilitadas y abre Bill Pay en una nueva ventana. Para hacer esto, haz doble clic en la pestaña Pay Bills (Pagar facturas) (los usuarios de Mac deben presionar la tecla de comando y hacer clic en la pestaña) y selecciona Open in New Window (Abrir en una nueva ventana). Esto hará que se carguen los cookies en tu navegador y, la próxima vez que visites Cal Coast Online, no necesitarás hacer esto otra vez.

Recibí una alerta sobre la activación de una factura electrónica. Pero nunca configuré esa factura electrónica. ¿Qué debo hacer?

Si la alerta indica que la factura electrónica está activa, dicho beneficiario ahora es elegible para enviarte facturas electrónicas. No recibirás facturas electrónicas de este beneficiario, a menos que configures específicamente la factura electrónica haciendo clic en Set Up: e-bill (Configurar: factura electrónica) para ese beneficiario.

¿Cómo uso la versión de prueba de Bill Pay?

Prueba el servicio Bill Pay con nuestra versión de prueba. Este sitio demuestra las distintas funciones útiles del servicio de pago de facturas.

Con esta versión de prueba, podrás:

  • Programar y efectuar pagos. (Los pagos se realizan con fines de demostración, únicamente. No se pueden efectuar pagos reales en esta versión de prueba).
  • Configurar recordatorios para facturas
  • Verificar el estado de los pagos enviados
  • Revisar el historial con información detallada

Haz clic en la pestaña Help (Ayuda) en la ventana de Bill Pay para obtener más información sobre cómo usar el servicio Bill Pay. Podrás ver lo siguiente:

  • Cómo puedo...
  • Glosario
  • Preguntas frecuentes
Intenté configurar una factura electrónica con un beneficiario, pero las facturas electrónicas no estaban disponibles para dicho beneficiario. ¿Por qué no?

Los proveedores que admiten facturas electrónicas (denominados facturadores electrónicos) sólo pueden emitir una factura electrónica a la vez. Si has configurado a este proveedor para facturas electrónicas en otra institución financiera, no puedes configurarlo también en Cal Coast, a menos que se desactive en la otra institución financiera. Tu facturador electrónico puede demorar un ciclo de facturación completo en desactivar tu factura electrónica anterior. Una vez que está desactivada, deberías poder configurarla nuevamente en Bill Pay en Cal Coast Online.

 

¿Por qué debo desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes"?

Debes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador o firewall para usar Cal Coast Online. Si tienes problemas para acceder a los eStatements o ver imágenes en Cal Coast Online, es posible que esté activada la función "Bloquear ventanas emergentes". Desactiva la función "Bloquear ventanas emergentes". Es posible que puedas desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes" sólo para Cal Coast Online, sin desactivarla para los demás sitios web. Busca en Google instrucciones sobre cómo desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes" en el navegador que estás usando actualmente.

Si después de esto aún tienes problemas, contacta al Centro de Servicio para Miembros de California Coast al (877) 495-1600.

Programa Cal Coast Loyalty Rewards

Programa Cal Coast Loyalty Rewards

¿Con qué frecuencia se agregan los puntos Cal Coast Loyalty Rewards a mi cuenta?

El día 27 de cada mes.

Si tengo más de una cuenta, ¿en qué cuenta se depositarán mis puntos Cal Coast Loyalty Rewards?

Los puntos Loyalty Rewards se depositarán en tu cuenta más activa.

¿Dónde puedo encontrar mi saldo de puntos Cal Coast Loyalty Rewards?

Puedes ver tus puntos en Cal Coast Online, Cal Coast Mobile y en tu estado de cuenta. Ten en cuenta que los puntos Loyalty se depositan en la cuenta identificada como más activa al momento del lanzamiento del programa o de la creación de la cuenta y sólo se mostrarán en dicha cuenta.
Después de iniciar sesión en Cal Coast Online, elige Loyalty Rewards en la sección de cuentas.
Después de iniciar sesión en tu aplicación Cal Coast Mobile, elige Loyalty Rewards.
En tu estado de cuenta, encontrarás "Cal Coast Loyalty Rewards" en la primera página del documento, en la esquina superior derecha, en la sección "Balances at a Glance" (Saldos en un vistazo).

¿Puedo ver mis puntos Loyalty Rewards en cualquiera de mis cuentas de Cal Coast?

No. Los puntos Loyalty se depositan en la cuenta identificada como más activa al momento del lanzamiento del programa o de la creación de la cuenta y sólo se mostrarán en dicha cuenta. Esto es consistente con cada método de visualización: Cal Coast Mobile, Cal Coast Online y tu estado de cuenta. Si ingresas en una cuenta que no es considerada como la más activa, verás un mensaje en la banca en línea que indica que el servicio no está disponible actualmente. En la banca móvil no se mostrará el botón Loyalty Rewards.

¿Qué ocurre con mis puntos Loyalty Reward si cierro mi cuenta más activa?

Siempre que el número de Seguro Social sea el mismo que el de la cuenta que queda abierta, los puntos se transferirán a dicha cuenta. Esto ocurrirá el día 27 del mes.

¿Puedo canjear todos mis puntos Loyalty Rewards a la vez? ¿Existe una cantidad máxima de puntos que se pueden canjear por día?

Puedes canjear todos tus puntos a la vez o guardarlos para un canje en particular que tenga un valor de puntos más alto tal como el aumento de la tasa de certificado por 1,000 puntos.

¿Hay una cantidad máxima de puntos que puedo obtener o guardar en mi cuenta?

No, no existe un límite de puntos.

¿Qué es Cal Coast Cares Foundation?

Cal Coast Cares Foundation es una fundación sin fines de lucro creada por California Coast Credit Union para apoyar proyectos educativos en los condados de San Diego y Riverside. Cal Coast Cares Foundation es respaldada por la cooperativa de crédito y, además, recauda fondos para otorgar becas para estudios universitarios y becas de estudio para docentes locales.

Si canjeo mis puntos en beneficio de Cal Coast Cares Foundation, ¿el dinero se retira de mi cuenta?

Esta recompensa no requiere el retiro de dinero de tu cuenta. Cal Coast efectúa la donación a la institución de beneficencia.

Si selecciono Cal Coast Cares Foundation como mi recompensa, ¿puedo incluir la donación en mi declaración de impuestos?

No, no recibirás un beneficio fiscal por esta donación.

Si tengo múltiples depósitos directos, ¿recibiré puntos por cada donación directa que tenga?

No, hay un límite de una recompensa de 15 puntos por mes por cada titular de cuenta principal.

¿La bonificación de certificado de Loyalty Rewards se puede combinar con otras bonificaciones?

No. Las tasas bonificadas ofrecidas por las cuentas o como promociones no se pueden combinar con la bonificación de certificado de Loyalty Rewards.

¿Debo canjear los puntos personalmente? ¿O puedo canjearlos en línea o por teléfono?

Puedes canjear tus puntos en la sucursal o por teléfono.

¿Qué ocurre si me arrepiento sobre un canje?

La devolución de puntos se debe solicitar y llevar a cabo el mismo día en que se realiza el canje.

¿Me darán un recibo o papel impreso como evidencia del canje?

No recibirás un recibo del canje. El canje se mostrará en tu estado de cuenta. También verás el canje en tu historial de transacciones en la banca móvil y en línea. Además, puedes solicitar una copia impresa de tu actividad de Loyalty Rewards.

¿Cualquier persona en mi cuenta puede canjear puntos?

Sí, cualquier titular de la cuenta puede canjear puntos.

Si tengo múltiples cuentas con tarjetas de débito, ¿se calculan los puntos teniendo en cuenta las múltiples cuentas?

Sí, se acumularán los puntos de todas las cuentas que tengan el mismo número de Seguro Social principal.

¿Obtendré puntos cada mes por recibir eStatements?

Sí, recibirás 10 puntos por cada mes que estés suscrito a los eStatements.

¿Por qué no veo mis puntos Loyalty Rewards cuando ingreso a mi cuenta en mi dispositivo móvil?

Es posible que el dispositivo no tenga instalada la versión más actual de la aplicación. Para resolver el problema, descarga la versión más actual.

Me inscribí en el programa Family Rewards. ¿Puedo estar inscrito también en el programa Loyalty Rewards?

Si estás inscripto en el programa de recompensas Family Rewards, no calificas para el programa Cal Coast Loyalty Rewards. Puedes cancelar tu suscripción al programa Family Rewards para comenzar a ganar puntos Loyalty. Si cancelas tu suscripción al programa Family Rewards, no podrás volver a inscribirte.

¿Es mejor inscribirse en el programa Family Rewards o Loyalty Rewards?

Puedes consultar con un representante de Cal Coast para que este te asesore de acuerdo con tu historial de cuentas.

Este mes se actualizaron mis puntos. ¿Por qué no puedo ver los puntos actualizados?

Las actualizaciones se cargan en el sistema de recompensas una vez al mes y se muestran después de la actualización mensual que se realiza el día 27 del mes.

Cal Coast Mobile

Cal Coast Mobile


Cómo inscribirse en Mobile Banking

Preguntas frecuentes sobre Send Money


¿Qué necesito antes de inscribirme en Cal Coast Mobile?

Para usar Cal Coast Mobile necesitas tu usuario y contraseña de Cal Coast Online y tener registrada una dirección de correo electrónico válida. Si no estás inscrito, puedes inscribirte ahora haciendo clic en el enlace "Suscríbete" ubicado en la parte superior de la página de inicio en www.calcoastcu.org.

Cómo me inscribo
  1. Visita http://m.calcoastcu.org desde tu navegador móvil. Selecciona Mobile Banking (Banca Móvil) e ingresa con el usuario y la contraseña que usas en Cal Coast Online.
  2. Después, revisa tu bandeja de correo electrónico, busca el PIN único de 4 dígitos e ingrésalo en el sitio móvil.
Si no tengo un plan de datos, ¿puedo usar la banca móvil?

Sí, si tienes un celular que admite mensajes de texto. Puedes inscribirte en el servicio Banca SMS a través de tu computadora. Los mensajes de texto en tu teléfono celular pueden incurrir en cargos de tu proveedor de servicio de telefonía celular Consulta con tu proveedor de telefonía celular para más detalles.

¿Cómo me inscribo si no tengo un celular con capacidad para navegador?

Puedes inscribirte en el servicio Banca SMS a través de tu computadora.

  1. Visita http://m.calcoastcu.org desde tu computadora. Selecciona Mobile Banking (Banca Móvil) e ingresa con el usuario y la contraseña que usas en Cal Coast Online.
  2. Después, revisa tu bandeja de correo electrónico, busca el PIN único de 4 dígitos e ingrésalo en el sitio móvil.
  3. Selecciona la opción "SMS", ingresa tu número de teléfono móvil y demás información necesaria y sigue las instrucciones.
¿Qué dispositivos puedo usar en http://m.calcoastcu.org?

Se admiten teléfonos iPhone®, iPad®, iPod® Touch, Android™, Windows Mobile, BlackBerry, PalmOS Treo y aplicaciones Java. Si tu dispositivo móvil es elegible para descargar una aplicación, aparecerá un mensaje el siguiente mensaje en tu teléfono: "For a richer experience, download the mobile app to your phone" (Para disfrutar una experiencia más completa, descarga la aplicación móvil a tu celular). Haz clic o pulsa Download (Descargar).

¿Por qué necesito un PIN único cuando ingreso por primera vez?

Por motivos de seguridad, se envía un PIN de uso único a tu dirección de correo electrónico registrada. La combinación de tu usuario y contraseña y el PIN de uso único asegura que tú eres la persona que ingresa a la cuenta.

Entre bastidores, se genera un ID único en el sistema cada vez que ingresas por primera vez desde un nuevo dispositivo móvil o aplicación. El PIN único e ID único deben coincidir para que puedas ingresar a Cal Coast Mobile. No necesitas saber el ID único, sólo necesitas recordar tu PIN único.

Sólo necesitas tu PIN único la primera vez que ingresas desde un nuevo dispositivo o aplicación. La próxima vez que ingreses, ya no lo necesitarás. Después del primer ingreso, usa tu usuario y contraseña habituales sin el PIN único.

¿Qué ocurre si se bloquea mi cuenta de banca móvil?

Deberás llamar al Centro de Servicio al Cliente de California Coast Credit Union al (877) 495-1600. Por razones de seguridad, no es posible restablecer la contraseña de la cuenta de banca móvil.

¿El servicio de banca móvil es gratis?

Sí, Cal Coast Mobile es uno de los muchos servicios electrónicos sin cargo disponibles a través de Cal Coast Online. De acuerdo a tu plan de telefonía celular, es posible que debas pagar por el acceso a Internet o el envío de mensajes de texto. Consulta con tu proveedor de telefonía celular para más detalles.

¿El servicio de banca móvil es seguro?

Los datos transmitidos a través de Cal Coast Mobile están protegidos por tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para brindarte el nivel más alto de seguridad disponible para teléfonos. Este proceso de cifrado convierte los datos en información no identificable, de modo que en caso de que la información sea interceptada y registrada, no se puedan obtener los datos confidenciales.

¿Puedo ver todas mis cuentas con Cal Coast Mobile?

Las cuentas que se pueden ver en Cal Coast Online también se pueden ver en Cal Coast Mobile.

¿Puedo ver mi historial de transacciones?

Sí, puedes ver tu historial de transacciones a través del navegador web móvil y una aplicación que se puede descargar. También puedes enviar un mensaje de texto con la letra "H" al código corto 86020, si estás registrado en Banca SMS.

¿Puedo ver mis transacciones pendientes?

Sí. Las transacciones pendientes se muestran en tu historial de transacciones, en la sección anterior a transacciones no pendientes. En las transacciones pendientes, se mostrará la palabra "Pending" (Pendiente) antes de la transacción.

¿Mi información de saldo está actualizada?

Puedes ver la información de tu cuenta en tiempo real en Cal Coast Mobile. Sin embargo, es posible que tu saldo no refleje las transacciones no contabilizadas en tu cuenta.

¿La información de la cuenta puede ser interceptada al ser transmitida?

Los datos transmitidos a través de Cal Coast Mobile están protegidos por tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para brindarte el nivel más alto de seguridad disponible para teléfonos. Este proceso de cifrado convierte los datos en información no identificable, de modo que en caso de que la información sea interceptada y registrada, no se puedan obtener los datos confidenciales.

¿Mi proveedor de servicio móvil admite el servicio de banca móvil?

Los siguientes proveedores admiten Cal Coast Mobile

  • Alltel
  • AT&T
  • Boost
  • Cincinnati Bell
  • Cricket
  • Metro PCS
  • Nextel
  • Sprint
  • Tmobile
  • US Cellular
  • Verizon Wireless
  • Virgin Mobile
¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierdes tu celular o dispositivo, contacta a nuestro Centro de Servicio para Miembros al (877) 495-1600 o desactiva tu cuenta. Para mayor seguridad, el servicio de banca móvil no se puede usar para transferir fondos a cuentas ajenas a California Coast Credit Union.

¿Mi contraseña está almacenada en mi celular?

Para tu seguridad, California Coast no almacena tu contraseña en tu dispositivo. Para mayor seguridad, asegúrate de que tu celular no esté configurado para guardar los usuarios o las contraseñas que ingresas. La información de tu cuenta está protegida por la combinación de tu usuario y contraseña. No compartas esa información con nadie. Los usuarios de Quick Balance deben almacenar una contraseña cifrada en el dispositivo.

¿Puedo desechar mi dispositivo de forma segura si este contiene mi información bancaria?

Sí. Nadie puede acceder a tu cuenta sin tu usuario o contraseña. Para mayor seguridad, recomendamos borrar todos los datos de los dispositivos móviles antes de desecharlos o reciclarlos. Consulta al fabricante o proveedor sobre cómo desechar o reciclar tu dispositivo.

Volver arriba


Send Money de PayPalTM

¿Qué es "Send Money" y cómo funciona?

La función Send Money de PayPal pertenece a la aplicación Cal Coast Mobile y te permite enviar dinero a casi todo el mundo con una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. El dinero se puede usar en miles de tiendas en línea que aceptan PayPal. El dinero también se puede transferir a una cuenta bancaria vinculada (demora entre 2 y 3 días hábiles para destinatarios en los EE. UU.). Los miembros que utilizan Cal Coast Mobile no requieren una cuenta PayPal para enviar dinero.

Configura tu pago ingresando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario.
PayPal envía un mensaje al destinatario para avisarle que el dinero está disponible. También puedes avisar al destinatario que vas a enviarle dinero a través de PayPal.
Este recibirá el dinero ingresando en su cuenta PayPal. Si no tiene una cuenta PayPal, deberán registrarse.

El monto enviado se extrae inmediatamente de la cuenta seleccionada.

¿El destinatario debe ser miembro de California Coast?

No. El destinatario no debe ser miembro de California Coast ni tampoco debe tener una cuenta PayPal existente. Sin embargo, deberán crear o tener una cuenta PayPal para retirar el dinero.

¿Puedo enviar dinero a todo el mundo?

Sí, más de 190 países aceptan PayPal. El dinero se puede enviar en más de 20 monedas.  
Mira la lista de países y regiones donde está disponible PayPal. Si envías más de $15 a un destinatario con una cuenta PayPal con número móvil o divisa extranjeras, el miembro podrá previsualizar el cargo a pagar por el destinatario antes de enviar el dinero.

¿Es seguro enviar dinero con PayPal?

PayPal usa los más altos niveles de cifrado de datos disponibles. También cumplen o exceden las normas de protección de datos de la industria de tarjetas de pago establecidas por las principales asociaciones de tarjetas de crédito. Visita PayPal para averiguar más sobre sus prácticas de seguridad.

¿Cuál es el monto máximo y mínimo que se puede enviar?

No hay un monto mínimo
Monto de transferencia máximo -- $1,000 por transacción
Límite de transferencia diario -- $1,000 por día
Límite de transferencia mensual $10,000 en un período de 30 días

¿Se cobra algún cargo por enviar dinero?

No, no se cobran cargos por este servicio. A los destinatarios se les puede cobrar un cargo según el tipo de cuenta de PayPal que tengan.

¿El destinatario debe pagar algún cargo?

PayPal puede cobrar un cargo al destinatario según el tipo de pago que envía el miembro y el tipo de cuenta PayPal que tiene el destinatario. PayPal cobra por pagos que se hacen para comprar bienes o servicios o por pagos personales a destinatarios fuera de Estados Unidos. Si PayPal cobra por un pago, el destinatario del pago es responsable de pagar ese cargo.

¿Cuánto tarda el destinatario en recibir el dinero?

Los fondos se transferirán de inmediato si el destinatario tiene una dirección de correo electrónico o número móvil registrado en una cuenta PayPal. Si el destinatario no tiene una cuenta PayPal o no tiene una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil vinculado a la cuenta, recibirá el dinero tan pronto como configuren una cuenta PayPal o vinculen su dirección de correo electrónico o número móvil. El dinero se puede usar en miles de tiendas que aceptan PayPyal o transferir directamente a una cuenta bancaria vinculada (demora entre 2 y 3 días).  

¿Qué puede hacer el destinatario con el dinero en su cuenta PayPal?

El dinero se puede usar en miles de tiendas en línea que aceptan PayPal, incluida eBay. El dinero también se puede transferir a una cuenta bancaria vinculada, lo cual demora entre 2 y 3 días hábiles para destinatarios en los EE. UU. y puede implicar la confirmación de depósitos pequeños.

Si el destinatario no desea gastar el dinero en línea o hacer una transferencia a una cuenta bancaria, puede solicitar un cheque (generalmente demora entre 1 y 2 semanas para destinatarios en los EE. UU.).

¿Me avisarán cuando se envió una transacción a través de Send Money?

Sí. Recibirás una confirmación por correo electrónico para avisarte que tu transacción fue enviada. El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico principal que figura en tu cuenta Cal Coast.

¿Se avisará al destinatario que se envió una transacción a través de Send Money?

Sí. Según el método seleccionado por el miembro para enviar el dinero, el destinatario recibirá un correo electrónico o mensaje de texto.

Correo electrónico: el correo electrónico se enviará desde la dirección member@paypal.com del titular principal de la cuenta.

Mensaje de texto: el mensaje de texto se enviará desde el código corto #729725

¿Dónde puedo ver el estado del pago, la confirmación del pago o si el pago ha sido reclamado?

Para ver esta información, ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile y ve a la pantalla "Transaction History" (Historial de transacciones) de Send Money.

Usuarios Android: desde el menú principal, haz clic en "Send Money" (Enviar dinero). Selecciona el botón Menu (Menú) (selecciona el botón Menu (Menú) en tu dispositivo o pulsa los tres puntos verticales ubicados en la esquina superior derecha de tu pantalla). Luego selecciona "Transaction History" (Historial de transacciones).

Usuarios iOS: desde el menú principal, haz clic en "Send Money" (Enviar dinero). Luego selecciona "Transaction History" (Historial de transacciones).

¿Cómo cancelo un pago?

Si la transacción está en estado pendiente ("Pending"), puedes cancelar el pago. Ingresa en Cal Coast Mobile y ve a la pantalla "Transaction History" (Historial de transacciones) de Send Money para seleccionar y cancelar el pago. El dinero volverá a tu cuenta California Coast en un plazo de 10 días hábiles después de la notificación por parte de PayPal.

¿Puedo enviar dinero con PayPal si sólo tengo el número de teléfono móvil del destinatario?

Sí. Asegúrate de ingresar el número de teléfono móvil exacto del destinatario.

¿Qué ocurre si el pago se envía al número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico equivocada?

El pago se puede cancelar si está en estado pendiente. Si el pago está en estado completado ("Completed"), deberás contactar a la persona que recibió el pago para solicitar un reembolso a través de PayPal.

¿Un destinatario puede realizar un reembolso?

Una vez completado el pago, el destinatario puede reembolsarte el pago en un plazo de 60 días a partir de la fecha de pago original. El dinero reembolsado por el destinatario se contabilizará en tu cuenta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de aviso de PayPal.

Los pagos personales sólo se pueden reembolsar íntegramente. Los pagos comerciales se pueden reembolsar parcial o íntegramente; el destinatario también puede emitir múltiples reembolsos parciales.

¿Qué ocurre con los pagos no reclamados?

PayPal devolverá el pago no reclamado si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario no está asociado a una cuenta PayPal y el destinatario no vincula una cuenta PayPal existente o abre una nueva cuenta PayPal en un plazo de 30 días.

El dinero no reclamado por el destinatario transcurridos los 30 días será devuelto a tu cuenta dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de aviso de PayPal.

¿Los miembros pueden usar el servicio Overdraft Protection (protección contra sobregiros) o los servicios de pago con fondos insuficientes Courtesy Pay o Debit Card Courtesy Pay para cubrir los pagos realizados a través de Send Money de PayPal?

No. Estos servicios no se pueden usar en combinación con el servicio Send Money.

¿Puedo guardar la información de contacto del destinatario en el servicio Send Money?

Sí. Una vez que completas el pago, se te pedirá que guardes la información de contacto del destinatario.

¿Dónde figuran estas transacciones en mis estados de cuenta?

Las transacciones con PayPal las encontrarás en la cuenta desde la que enviaste el dinero. Verás la descripción "Mobile Banking PayPal Transfer" (Transferencia de banca móvil de PayPal).

¿Qué hago si veo una transacción de PayPal que no realicé?

Si sospechas que eres víctima de fraude o robo de identidad, contacta de inmediato a California Coast Credit Union (877) 495-1600.

Volver arriba

Mobile Bill Pay de Cal Coast

Mobile Bill Pay de Cal Coast

¿Cómo me inscribo?

Teléfonos iPhone, iPad, Android

Primero, inscríbete en Cal Coast Online. Luego, descarga nuestra aplicación Cal Coast Mobile gratis para iPhone, iPad o Android* e ingresa con el mismo usuario y contraseña que usas para ingresar en Cal Coast Online. Deberás verificar el acceso con un PIN de 4 dígitos enviado a tu dirección de correo electrónico. ¿No estás inscrito en Cal Coast Online? Inscríbete ahora haciendo clic en el enlace "Inscríbete" ubicado en la parte superior de la página.

Teléfonos con capacidad para Internet

  1. Inscríbete en Cal Coast Online y visita http://m.calcoastcu.org desde tu navegador móvil. Selecciona Mobile Banking (Banca Móvil) e ingresa con el usuario y la contraseña que usas en Cal Coast Online.
  2. Después, revisa tu bandeja de correo electrónico, busca el PIN único de 4 dígitos e ingrésalo en el sitio móvil.

Mobile Card Control de Cal Coast

Mobile Card Control de Cal Coast

¿Qué es Mobile Card Control?

El control de tarjeta Card Control te permite administrar tus tarjetas en cualquier momento y lugar con tu dispositivo móvil. Podrás:

  • Activar una tarjeta
  • Reportar una tarjeta perdida o robada y solicitar una nueva tarjeta
  • Bloquear temporalmente y desbloquear una tarjeta
¿Cómo puedo acceder a Mobile Card Control?

Simplemente ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile y selecciona Card Control (Control de tarjeta) en el menú principal.

¿Cómo activo una tarjeta?
  • Selecciona Card Control (Control de tarjeta) en el menú principal
  • Pulsa el botón "Activate Card" (Activar tarjeta) ubicado en la esquina inferior derecha
  • Aparecerá la pantalla para confirmar la activación de la tarjeta. Ingresa el número completo de 16 dígitos de la tarjeta y confirma la activación. Ahora podrás usar tu tarjeta
  • Nota:el botón Activate Card (Activar tarjeta) solo se muestra cuando hay tarjetas que deben ser activadas
¿Cómo reporto una tarjeta perdida o robada?
  • Selecciona Card Control (Control de tarjeta) en el menú principal
  • Pulsa la tarjeta que quieres bloquear y selecciona la opción Mark Lost and Reorder (Marcar como perdida y solicitar otra)

Ten en cuenta que si reportas una tarjeta como perdida, esta se bloqueará de forma permanente y se eliminará de Card Control. Las tarjetas de reemplazo se enviarán por correo postal a la dirección que figura en los registros en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Para reclamar el cobro de cargos fraudulentos, contáctanos al (877) 495-1600.

¿Cómo bloqueo temporalmente o desbloqueo una tarjeta?
  • Selecciona Card Control (Control de tarjeta) en el menú principal
  • Para bloquear temporalmente una tarjeta:
    • Pulsa el botón Toggle (Cambiar) de la tarjeta que deseas bloquear
    • Pulsa OK
    • El botón se deslizará hacia la izquierda, lo cual significa que la tarjeta está bloqueada
  • Para desbloquear una tarjeta:
    • Pulsa el botón Toggle (Cambiar) de la tarjeta que deseas desbloquear
    • El botón se deslizará hacia la derecha, lo cual significa que la tarjeta está desbloqueada
¿Qué diferencia hay entre el bloqueo permanente y el bloqueo temporal de una tarjeta?
  • El bloqueo permanente se aplica en tarjetas perdidas o robadas.
  • El bloqueo temporal desactiva las tarjetas. Si dejas olvidada tu tarjeta en algún lugar, puedes bloquearla temporalmente hasta que la recuperes. Una vez que encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla para volver a usarla.
¿Qué ocurre cuando bloqueo temporalmente mi tarjeta?

Cuando se bloquea temporalmente una tarjeta, se bloquean compras nuevas y retiros de dinero en ATM. Sin embargo, las transacciones de tarjeta procesadas como pagos de facturas pueden ser aprobadas a pesar de que la tarjeta está bloqueada.

A modo de ejemplo, algunos cargos mensuales recurrentes como Netflix o facturaciones de seguros mensuales pueden ser procesadas como pagos de facturas. En caso de que se rechace un pago, desbloquea tu tarjeta y vuelve a procesar el pago.

Bloqueé mi tarjeta pero no pude encontrarla. ¿Qué debo hacer?

Reporta la tarjeta extraviada o robada de inmediato. Puedes reportar una tarjeta extraviada en Mobile Card Control o contactarnos al (877) 495-1600.

¿Cuánto tarda activar, bloquear permanentemente o bloquear/desbloquear temporalmente una tarjeta?

La acción tiene efecto inmediato. Sin embargo, durante el procesamiento nocturno, la medida pasa a estado pendiente y entra en efecto una vez completado el procesamiento.

Mobile Deposit de Cal Coast

Mobile Deposit de Cal Coast

¿Qué es Mobile Deposit?

Mobile Deposit (depósito móvil) es una función práctica y gratis de la aplicación Mobile Banking de California Coast que te permite depositar cheques en tu cuenta con tu dispositivo móvil desde la comodidad de tu casa.

¿Mobile Deposit es seguro?

¡Absolutamente! Los depósitos de cheques realizados a través de Cal Coast Mobile están protegidos conforme a los más altos estándares de la industria financiera. Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta, asegúrate de cerrar la sesión cuando terminas.

¿Soy elegible para usar Mobile Deposit?

Para ser elegible para Mobile Deposit, deberás cumplir los siguientes requisitos:

  • Debes tener una cuenta California Coast elegible y al día.
  • Debes estar inscrito en Cal Coast Online y Cal Coast Mobile
  • Debes tener un dispositivo móvil compatible con acceso a Internet y cámara

Si ves un mensaje en tu dispositivo que indica que no eres elegible para usar Mobile Deposit, llama a un representante de California Coast al (877) 495-1600.

¿Cómo hago un depósito móvil?

¡Es fácil! Abre la aplicación Cal Coast Mobile, selecciona Mobile Deposit (Depósito móvil) y sigue las instrucciones.

  1. Selecciona la cuenta en la que deseas recibir el depósito e ingresa el monto en dólares
  2. Toma una foto del frente y del dorso del cheque endosado
  3. Revisa la información del depósito y haz clic en "Submit" (Enviar) para completar la transacción
¿Cómo sé si el depósito se completó con éxito?

Después de enviar las imágenes del frente y el dorso de tu cheque, recibirás una confirmación en la pantalla de que hemos recibido tu depósito.

¿Se cobra algún cargo por el uso de Mobile Deposit?

No. Mobile Deposit forma parte de nuestro servicio bancario móvil gratis de Cal Coast. Verifique con su proveedor de servicio móvil para determinar si se aplican tarifas de mensajes y datos.

¿Qué debo hacer con el cheque una vez que lo deposito?
  • Después de depositar el cheque, escribe ""Mobile deposit on MM/DD/YYYY" (Depósito móvil el MM/DD/AAAA) en la parte frontal del cheque.
  • Recomendamos conservar el cheque depositado por 14 días. Una vez transcurridos 14 días, destruye el cheque de forma segura.
¿Cuándo se acreditará mi cuenta?

Después de enviar las imágenes del frente y el dorso de tu cheque, verás la confirmación en la pantalla de que recibimos tu depósito. Tu depósito se verá reflejado de inmediato; sin embargo, es posible que se aplique una retención al momento del depósito. Si tu saldo no se actualiza automáticamente, es posible que debas actualizar la pantalla, ver el historial de transacciones, cerrar sesión y volver a ingresar para actualizar tu pantalla.

¿El dinero está disponible inmediatamente?

Tu depósito se verá reflejado inmediatamente; sin embargo, es posible que haya una demora en la disponibilidad antes de que puedas retirar el dinero. Un mensaje en la pantalla indicará si se aplicó una retención al cheque.

¿Hay un límite en el monto o la cantidad de depósitos que puedo hacer?

No hay un límite en la cantidad de depósitos que puedes hacer por día, siempre que no excedas el límite diario individual y el límite de 30 días de $10,000. Verás tu límite diario cada vez que hagas un depósito en tu dispositivo móvil.

¿Dónde puedo ver las imágenes de mis cheques?

Consulta la pestaña "History" (Historial) en Cal Coast Mobile para ver los cheques depositados. Haz clic en una transacción para ver los detalles. Esta información estará disponible durante 180 días. Para ver una copia del cheque, visita la banca en línea y haz clic en el enlace Checks (Cheques).

¿Por qué no puedo depositar mi cheque?

A continuación encontrarás algunos errores comunes que pueden causar que tu cheque sea rechazado.

  • Las esquinas están dobladas o rotas
  • La imagen del frente del cheque es ilegible
  • Los números de cuenta son incorrectos
  • Los números de ruta y cuenta no son claros
  • La imagen es demasiado oscura
  • Se trata de un cheque posdatado
  • Se excedió el monto diario en dólares o la cantidad diaria de elementos del depósito

Si aún tienes problemas con tu depósito, lleva tu cheque a cualquier sucursal de California Coast para depositarlo. Si necesitas más ayuda, llámanos al (877) 495-1600.

Fingerprint Authentication de Cal Coast Mobile

Fingerprint Authentication de Cal Coast Mobile

¿Qué es Fingerprint Authentication (Autenticación por huella digital)?

La autenticación por huella digital te permite ingresar rápidamente a la aplicación Mobile Banking escaneando tu huella digital en lugar de ingresar tu usuario y contraseña.

¿Qué dispositivos admiten la autenticación por huella digital?

Dispositivos Apple con capacidad para huella digital tales como:

  • iPhone 5s y posterior
  • iPad Pro y posterior
  • iPad Air 2 y posterior
  • iPad Mini 3 y posterior

Dispositivos Samsung que admiten escaneo Samsung Pass tales como:

  • Galaxy S5 y posterior
  • Galaxy S6 Edge y posterior
  • Galaxy Note 4 y posterior
  • Galaxy Alpha y posterior
  • Galaxy S5 Mini y posterior

Dispositivos Google con capacidad para huella digital tales como:

  • Nexus 5X
  • Nexus 6P

Ten en cuenta que no se admiten otros dispositivos hasta el momento.

¿Se puede usar la autenticación por huella digital para múltiples usuarios?

Sí, la autenticación por huella digital se puede usar para múltiples usuarios.

¿Cómo activo la autenticación por huella digital?

Si tiens una o más huellas digitales registradas en tu dispositivo:

  • Abre la aplicación Cal Coast Mobile
  • Ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile
  • Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración)
  • Activa Touch ID/Fingerprint Authentication (Touch ID/Autenticación por huella digital)
  • Lee el mensaje de seguridad, pulsa Yes (Sí) y luego OK
  • Por razones de seguridad, se te pedirá que verifiques tu huella digital
Una vez activada, ¿cómo ingreso a través de la huella digital?

Aparecerá una imagen de huella digital en la parte derecha del botón Sign On (Ingresar). Pulsa la imagen para ingresar.

¿Por qué no puedo ver el botón de huella digital?

El botón solo aparecerá si tu dispositivo admite la autenticación por huella digital (mira los dispositivos admitidos más arriba). Si tu dispositivo admite la función, el botón de huella digital aparecerá después de que ingresar y cierras sesión.

¿La autenticación por huella digital es segura?

La autenticación por huella digital usa la tecnología de cifrado de tu dispositivo para almacenar tu huella digital y contraseña en el dispositivo. Cuando la activas, puedes usar la huella digital registrada en tu dispositivo para ingresar a la aplicación Cal Coast Mobile.

¿California Coast guarda mi huella digital?

California Coast no guarda tu huella digital. La aplicación Cal Coast Mobile usa la función de tus dispositivos para verificar tu huella digital cuando ingresas.

¿Es recomendable usar la autenticación por huella digital si comparto mi dispositivo?

No. Cuando activas la autenticación por huella digital, las huellas digitales registradas en tu dispositivo pueden ingresar en la aplicación Cal Coast Mobile. Si hay más de una huella digital registrada en tu dispositivo, no recomendamos usar esta función.

¿Qué ocurre si tengo problemas para registrar una huella digital en mi dispositivo?

Ve a la configuración de tu dispositivo o al menú Help (Ayuda). Desde allí, sigue los pasos para resolver el problema de registro de huella digital.

¿De qué otra forma puedo proteger mi dispositivo móvil?

Protege tu dispositivo con el bloqueo de pantalla. Muchos dispositivos brindan la opción de bloquear la pantalla con una contraseña después de algunos de minutos de inactividad. Es una manera simple de proteger tu dispositivo cuando no lo usas.

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierdes tu celular o dispositivo, contacta a nuestro Centro de Servicio para Miembros al (877) 495-1600 para desactivar el servicio Mobile Banking.

¿Cómo desactivo la autenticación por huella digital?
  • Abre la aplicación Cal Coast Mobile
  • Ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile
  • Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración)
  • Desactiva Touch ID/Fingerprint Authentication (Touch ID/Autenticación por huella digital)

Quick Balance de Cal Coast Mobile

Quick Balance de Cal Coast Mobile

¿Qué es Quick Balance?

Quick Balance es una nueva función de la aplicación Mobile Banking que te permite ver los saldos de tu cuenta sin tener que ingresar a tu cuenta. Es muy práctico para cuando solo quieres ver rápidamente tu saldo disponible.

¿Cómo activo Quick Balance en mi dispositivo?
  1. Ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile
  2. Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración)
  3. Activa Quick Balance y selecciona las cuentas que deseas ver.
Una vez activado, ¿cómo accedo a Quick Balance?

Simplemente pulsa el botón Quick Balance en la pantalla de ingreso. Aparecerán los saldos de cuenta seleccionados. Quick Balance solo funciona para un usuario. No se puede usar para múltiples usuarios.

¿Qué información puedo ver en Quick Balance?

Los saldos disponibles de las cuentas Cal Coast que seleccionaste.

¿Puedo completar transacciones en Quick Balance?

No. Debes ingresar en la aplicación para completar transacciones.

¿Quick Balance es seguro?

Cuando usas Quick Balance, no puedes hacer transacciones y los números de cuenta están enmascarados.

¿Cómo puedo proteger mi dispositivo móvil?

Protege tu dispositivo con el bloqueo de pantalla. Muchos dispositivos brindan la opción de bloquear la pantalla con una contraseña después de algunos de minutos de inactividad. Es una manera simple de proteger tu dispositivo cuando no lo usas, aunque sea por unos pocos minutos.

¿Es recomendable usar Quick Balance si comparto mi dispositivo con otra persona?

No. No recomendamos usar esta función si compartes tu dispositivo. Cuando activas Quick Balance, cualquier persona que tenga acceso a tu dispositivo podrá ver tus saldos de cuenta seleccionados.
Si Quick Balance está activado, recomendamos desactivarlo antes de compartir el dispositivo.

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierdes tu celular o dispositivo, contacta a nuestro Centro de Servicio para Miembros al (877) 495-1600 para desactivar el servicio Mobile Banking.

¿Cómo desactivo Quick Balance en mi dispositivo?
  1. Ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile
  2. Abre el menú y pulsa "Settings" (Configuración).
  3. Desactiva Quick Balance.

Cal Coast Online

Cal Coast Online

Ingreso y registro

Cuentas

Alertas

Presupuestos e informes

Control de tarjeta 

Notificaciones por viaje

Panel

Olvidé la contraseña

Mi perfil

Código de seguridad

Transacciones

Transferencias

Otros


Ingreso y registro

¿Mi usuario y contraseña de Cal Coast Online son seguros?

Sí, tu usuario y contraseña están protegidos mientras son transmitidos por Internet.

¿Cómo me suscribo a Cal Coast Online?

¡Suscribirse a Cal Coast Online es fácil! Simplemente haz clic en el enlace Sign Up (Suscribirse) más arriba y sigue las instrucciones. Como parte de la suscripción rápida, se enviará un código temporal de uso único al número de teléfono registrado. Este código vencerá en 10 minutos. Para obtener ayuda, contáctanos al (877) 495-1600 o visítanos en una de nuestras sucursales.

¿Cuáles son los requisitos de la contraseña para Cal Coast Online?
  • Distingue entre mayúscula y minúscula
  • No debe ser igual a tu número de cuenta o usuario
  • Debe tener entre 8 y 20 caracteres
  • Debe contener al menos 1 número
  • Debe contener al menos 1 letra
  • Debe contener al menos un caracter especial !#$%^&?*+=
  • Debe contener solo letras, números y estos caracteres especiales !#$%^&?*+=
¿Cuántos intentos de ingreso de contraseña inválidos están permitidos antes de que se bloquee mi cuenta Cal Coast Online?

Si haces más de 6 intentos de ingreso inválidos, se bloqueará tu cuenta Cal Coast Online. Si se bloquea tu cuenta, llama a nuestro Centro de Servicio para Miembros (877) 495-1600 para restablecerla.

Cuentas

¿Cómo agrego un activo o pasivo?

En el submenú "Account Summary" (Resumen de la cuenta), dentro de la pestaña "Accounts" (Cuentas), ubicado al pie de la página, verás "Assets and Liabilities" (Activos y pasivos). Si no se muestra, ve a "Options" (Opciones) y haz clic en "Show Assets and Liabilities" (Activos y pasivos). Para agregar o eliminar activos o pasivos, haz clic en el ícono "Add" (Agregar) o "Edit" (Editar) y sigue los pasos.

¿Cómo puedo cambiar los nombres de mi cuenta?

Haz clic en el ícono "Edit" (Editar) ubicado a la izquierda de la cuenta que estás viendo en la página "Accounts Summary" (Resumen de las cuentas). Aquí podrás agregar un apodo, escribir comentarios y fijar metas.

¿Puedo ver solo cuentas específicas?

Sí. Haz clic en el ícono "Edit" (Editar) ubicado en la parte izquierda de la cuenta que estás viendo en la página "Accounts Summary" (Resumen de las cuentas) y marca la cuenta como favorita. A continuación, haz clic en "Options" (Opciones) en la pantalla principal de cuentas y selecciona "Show only favorite accounts" (Mostrar solo las cuentas favoritas). Si no aparecen de inmediato, actualiza tu navegador.

Alertas

Alertas de cuenta
¿Cómo configuro una alerta personalizada?

Para personalizar tus alertas, haz clic en "Alertas", luego haz clic en "Agregar alerta" en la segunda fila de navegación. Luego selecciona el tipo de alerta, el nombre de tu alerta y completa la información necesaria, incluyendo dirección de correo electrónico o dirección de correo electrónico del teléfono celular (ver la sección "¿Puedo recibir alertas a través de mensajes de texto?" a continuación).

¿Cómo elimino una alerta que ya no deseo tener?

Haz clic en "Alertas" y selecciona la alerta. Desde allí, desmarca las opciones "Email" (Correo electrónico) y/o "Text" (Mensaje de texto) para eliminar la dirección de correo electrónico o dirección de correo electrónico del teléfono celular y luego haz clic en "Save" (Guardar).

¿Con qué frecuencia puedo recibir una alerta?

Tú decides cuándo deseas recibir alertas. Puedes recibirlas durante todo el día, por la mañana, como resumen semanal los lunes o como resumen mensual el primer día de cada mes.

¿Qué alertas están disponibles?

Hay alertas para todo tipo de escenarios. Haz clic en la pestaña de Alertas a donde puedes crear alertas para inicios de sesión, notificaciones de saldo, transacciones, pagos de préstamos y mucho más.

¿Puedo recibir alertas a través de mensajes de texto?

Sí. Haz clic en "Alertas", luego selecciona "Agregar alerta" en la segunda fila de navegación. A continuación, selecciona el tipo de alerta, el nombre de tu alerta y completa tu dirección de correo electrónico o dirección de correo electrónico del teléfono celular.* La dirección de correo electrónico de tu teléfono celular es el número de teléfono celular de 10 dígitos en la dirección de tu proveedor. Mira a continuación algunos ejemplos de direcciones del proveedor. Si tu proveedor no figura en la lista, contáctalo directamente.

No ingreses ningún espacio, guión o paréntesis cuando ingreses la dirección de correo electrónico de tu teléfono celular.

Ejemplo: 8585551212@vtext.com.

  • AT&T/Cingular (actualmente AT&T solo ofrece alertas por correo electrónico. El resto de los proveedores ofrece alertas por correo electrónico y por mensaje de texto)
  • Bell Atlantic
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@message.bam.com
  • Bell South
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@sms.bellsouth.com
  • Boost
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@myboostmobile.com
  • Cellular One
    [Número de teléfono de 10 dígitos10]@phone.cellone.net
  • Comcast
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@comcastpcs.textmsg.com
  • Midwest Wireless
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@clearlydigital.com
  • Nextel
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@messaging.nextel.com
  • Qwest
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@qwestmp.com
  • Sprint
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@messaging.sprintpcs.com
  • T-Mobile
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@tmomail.net
  • US Cellular
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@email.uscc.net
  • Verizon
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@vtext.com
  • Virgin
    [Número de teléfono de 10 dígitos]@vmobl.com

*Algunos teléfonos celulares tienen límites de caracteres, por lo cual es posible que no veas todo el contenido del mensaje. Consulta con tu proveedor de servicio para saber si se aplican tarifas de mensajes y datos.

Alertas de tarjeta
¿Qué son las Alertas de tarjeta?

Las Alertas de tarjeta te permiten administrar la siguiente actividad de tu tarjeta de débito, tu tarjeta Equity Advantage y tus tarjetas de crédito Cal Coast:

  • Monto de la autorización
  • Transacciones rechazadas
  • Transacciones internacionales
  • Sin tarjeta
¿Cómo puede acceder a las Alertas de tarjeta?

Ingresa a la banca móvil de Cal Coast, haz clic en Alertas desde el menú principal y elije Alertas de tarjeta.

¿Cómo registro mi tarjeta para las Alertas de tarjeta?
  1. Ingresa a Cal Coast Online.
  2. Haz clic en la pestaña Alertas.
  3. Haz clic en Alertas de tarjeta.
  4. Haz clic en Registrar/Administrar.
  5. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta y haz clic en "Siguiente".
  6. Acepta los Términos y condiciones y haz clic en "Siguiente".
  7. Ingresa el código de seguridad (CVV) de tu tarjeta, que figura en el reverso de la tarjeta. Se te pedirá que ingreses tu número de seguro social (SSN), la fecha de vencimiento de tu tarjeta (MM/AA) y tu código postal. Haz clic en "Siguiente" para continuar.
  8. Ingresa un apodo para tu tarjeta (por ejemplo: Tarjeta Equity Advantage), luego agrega un destino a donde deseas enviar las alertas de tarjeta (dirección de correo electrónico, número de teléfono o ambos).
  9. Haz clic en "Completar registro". 
¿Cómo administro mis Alertas de tarjeta?

Puede administrar sus Alertas de tarjeta en Cal Coast Online en Alertas > Alertas de tarjeta. Sigue los mismos pasos 1 al 7 para registrar Alertas de tarjeta que se detallan anteriormente, luego podrás seleccionar la tarjeta que deseas administrar en "apodos ya registrados". 

¿Cómo agrego una Alerta de tarjeta?

Sigue los mismos pasos en "¿Cómo administro mis Alertas de tarjeta?" y luego haz clic en "Agregar nueva alerta". Elige qué alerta quieres agregar y el destino al que deseas enviar la alerta. Luego haz clic en "Agregar alerta". Aparecerá una pantalla de operación exitosa y se enviará una notificación de confirmación al destino agregado.

La nueva Alerta de tarjeta aparecerá bajo Alertas activas en el Panel. Desde allí, puedes editar o barrar las alertas.

¿Cómo agrego un nuevo destino?

Sigue los mismos pasos en "¿Cómo administro mis Alertas de tarjeta?" y luego haz clic en "Administrar destinos". Elige "Agregar un nuevo destino" y selecciona el destino que quieres agregar. Ingresa la información del destino y haz clic en el casillero "Establecer como predeterminada" si quieres que este nuevo destino sea el predeterminado para tus Alertas de tarjeta. Cuando hagas clic en "Agregar destino", aparecerá una pantalla de operación exitosa y se enviará una notificación de confirmación al destino agregado.

¿Se puede recibir una alerta de tarjeta en múltiples direcciones de correo electrónico y números de teléfonos?

Sí, se pueden asignar múltiples direcciones de correo electrónico y números de teléfonos para una Alerta de tarjeta específica.

¿Qué proveedor de telefonía participan de este servicio?

La mayoría de los proveedores nacionales de telefonía participan en las Alerta de tarjeta. Para ver la lista completa de proveedores, visita la página de preguntas frecuentes sobre Alertas de tarjeta aquí.

¿Después de cuánto tiempo puedo comenzar a recibir alertas?

Generalmente, las alertas llegan dentro de 1 minuto,  pero puede variar. Puedes experimentar retrasos o fallas en la entrega de alertas debido a cualquier de las siguientes circunstancias: (1) retraso del vendedor para procesar la transacción; (2) retrasos o fallas que se atribuyen al operador de la red o a los proveedores de telecomunicaciones; (3) si tu dispositivo móvil está apagados o fuera del rango de operación de un proveedor con una señal apropiada para usar SMS y/o los servicios de datos; (4) otras condiciones de cobertura o servicio móvil; (5) filtros activos o pasivos de mensajes de correo electrónico; y (6) espacio insuficiente del buzón de entrada del correo electrónico que recibe la alerta.

¿Por qué no recibí una alerta por mensaje de texto?

Puede ser que tu proveedor de telefonía móvil esté bloqueando mensajes de texto de código corto. Verifica con tu proveedor de telefonía y solicita que quiten el bloqueo.

¿Recibiré alertas mediante mensajes de texto incluso si viajo fuera de los Estados Unidos?

No. Los mensajes solo se pueden enviar mediante proveedores de los Estados Unidos y solo se podrán recibir dentro de los Estados Unidos. Si viven o viajes fuera de los Estados Unidos, te recomendamos que configures tu dirección de correo electrónico para recibir Alertas de tarjeta para garantizar que continúes recibiendo notificaciones cuando estés en el exterior.

Presupuestos e informes

¿Puedo descargar mi presupuesto a Microsoft® Excel?

Sí. Haz clic en "Budgets & Reports" (Presupuetsos e informes) y luego selecciona "Budget" (Presupuesto) para acceder al enlace "Download" (Descargar). Esto almacenará tus datos en un archivo CSV que se puede usar en programas tales como Excel.

¿Cómo veo mis gastos usando gráficos?

Para ver el desglose de tus gastos de un mes específico, haz clic en el ícono de gráfico de torta ubicado en la parte superior de las columnas por mes. Para ver tus gastos durante un período para una categoría específica, haz clic en el ícono de gráfico de barras ubicado al lado de cada fila de categoría.

¿Cómo configuro cuentas específicas para incluirlas en mis informes?

Ve a la pestaña Budgets & Reports (Presupuestos e informes). Desde aquí tienes varias opciones: 1) Usa el menú desplegable y elige qué cuenta te gustaría incluir. 2) Haz clic en "Set Which Accounts Participate in Reports" (Configurar las cuentas a incluir en el informe) y luego marca o desmarca tus cuentas. 3) También puedes ir a la pestaña "Accounts" (Cuentas), hacer clic en el ícono "Edit" (Editar) ubicado al lado de cada cuenta individual y hacer las configuraciones necesarias desde esa ventana.

¿Cómo creo un presupuesto?

Para crear un presupuesto, simplemente haz clic en Reports (Informes), Budget (Presupuesto) y luego en el enlace "Suggest" (Presupuestar); aparecerá un presupuesto recomendado. Para crear tu propio presupuesto, haz clic en Category (Categoría), luego en Edit (Editar) e ingresa tu margen (Allowance) para dicha categoría.

¿Puedo agregar diferentes categorías a mis informes?

Sí. Simplemente haz clic en "Categories" (Categorías) en la fila de navegación secundaria bajo "Reports" (Informes). Luego hacz clic en el círculo verde con el signo "+". Al agregar una categoría, no uses espacios en el nombre de la categoría.

¿Cómo cambio la categoría de una transacción?

Para cambiar una categoría, haz clic en "Edit" (Editar) ubicado al lado de la transacción. Aquí podrás cambiar la categoría así como agregar comentarios con respecto a la transacción.

¿Por qué debo activar la opción "Exclude Transfers" (Excluir transferencias)?

Con esta opción, puedes clasificar categorías y obtener una imagen más realista de tus gastos e ingresos. Puedes excluir estas transferencias de la función Presupuestar.

Control de tarjeta

¿Cómo activo una tarjeta?
  • Ingresa en Cal Coast Online, haz clic en la pestaña Card Control (Control de tarjeta) y verás una lista de tarjetas "emitidas" y desbloqueadas.
  • Para activar tu tarjeta, seleccionar "Activate" (Activar)
  • Obtén un código de seguridad de uso único que se enviará a tu celular por llamada de voz o mensaje de texto. (este código vencerá en 10 minutos)
  • Ingresa el código y confirma la activación. Ahora podrás usar tu tarjeta.
¿Cómo bloqueo una tarjeta?
  • Ingresa en Cal Coast Online, haz clic en la pestaña Card Control (Control de tarjeta) y verás una lista de tarjetas "emitidas" y desbloqueadas.
  • Selecciona la opción para bloquear permanentemente una tarjeta perdida/robada.
  • Obtén un código de seguridad de uso único que se enviará a tu celular por llamada de voz o mensaje de texto. (este código vencerá en 10 minutos)
  • Ingresa el código y confirma la activación. Ahora tu tarjeta está bloqueada

Ten en cuenta que si una tarjeta está bloqueada, la cooperativa de crédito no podrá eliminar el bloqueo. Te enviaremos por correo una nueva tarjeta en un plazo de [#0]} a 10 días hábiles. También puedes solicitar una nueva tarjeta enviando un mensaje protegido a través de la banca en línea, llamando al (877) 495-1600 o visitando una sucursal.

¿En cuánto tiempo se activa mi tarjeta?

La tarjeta se activa inmediatamente.

¿En cuánto tiempo se bloquea mi tarjeta?

La tarjeta se bloquea inmediatamente.

¿Es seguro?

Se requiere un código de seguridad de uso único enviado a tu celular por llamada de voz o mensaje de texto para confirmar la activación o el bloqueo de la tarjeta.

¿Puedo desbloquear mi tarjeta?

En este momento, no. Una vez que la tarjeta se bloquea, recibirás una nueva tarjeta.

¿Tengo la opción de solicitar una nueva tarjeta?

Una vez que se bloquea una tarjeta existente, se solicita automáticamente una nueva tarjeta y esta se envía por correo postal a tu dirección, a menos que llames al (877) 495-1600 o envíes un mensaje seguro a través de la banca en línea para recoger tu nueva tarjeta en tu sucursal más cercana.  

Notificaciones por viaje

¿Cómo configuro una notificación por viaje?

Ingresa en Cal Coast Online y haz clic en la pestaña Card Control (Control de tarjeta). Verás una lista de tarjetas "emitidas" y desbloqueadas.
Para configurar una notificación por viaje:

  • Haz clic en la subpestaña "Travel Notification" (Notificación por viaje)
  • Completa el proceso de ingreso utilizando el código recibido por llamada de voz o mensaje de texto.
  • Haz clic en el enlace "Add New Notification" (Agregar nueva notificación)
  • Selecciona la(s) tarjeta(s) a las que deseas agregar una notificación por viaje
  • Completa los detalles de la notificación: países, estados/territorios, ciudades, fechas de inicio/finalización y número de teléfono de contacto.
  • Haz clic en "Submit" (Enviar) para completar la notificación.
¿Cuánto duran las notificaciones por viaje?

Las notificaciones por viaje no pueden durar más de 90 días a partir de la fecha de inicio. Si tu viaje dura más de 90 días, deberás configurar una nueva notificación.

¿Puedo configurar una notificación por viaje con anticipación?

Puedes configurar una notificación por viaje con anticipación siempre que NO sea con más de 30 días de anticipación. Se recomienda configurar una notificación con dos días de anticipación.

¿Qué ocurre si viajo antes de los dos días?

Configurar una notificación por viaje puede demorar hasta dos días hábiles. Si viajas antes de los dos días hábiles, te recomendamos llamar al Centro de Servicio para Miembros al (877) 495-1600 o visitar una de nuestras sucursales. Si ya estás de viaje, llama al Centro de Servicio para Miembros para configurar una notificación por viaje.

¿Por qué debo avisar a California Coast cuando me voy de viaje?

Las notificaciones por viaje permiten mejorar la seguridad y el acceso a tus cuentas de tarjeta de débito y/o crédito. Si sabemos cuándo estarás de viaje, podemos minimizar el riesgo de que se bloquee tu tarjeta o se clasifique como tarjeta con actividad sospechosa. La notificación ayudará a evitar el rechazo de transacciones por actividad fraudulenta reciente, transacciones grandes, comercios considerados riesgosos, restricciones de comercios, restricciones de país y países bloqueados.

Elegí el estado/país equivocado, ¿cómo puedo cancelarlo?

Si eliges el destino equivocado, puedes cancelar la notificación por viaje y configurar una nueva con el destino correcto.

¿Debo enviar una notificación para cada una de mis cuentas de membrecía?

Se deben configurar notificaciones por viaje para cada cuenta de membrecía en el caso de las cuentas de membrecía múltiple. Las tarjetas correspondientes a la misma cuenta de membrecía pueden configurarse en una sola notificación por viaje.

¿Debo hacer algo más antes de irme de viaje?

Antes de configurar tu notificación por viaje, asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada. Es posible que necesitemos contactarte mientras estás de viaje. Además, tómate el tiempo de revisar los beneficios de las tarjetas que llevas contigo.

¿Puedo cambiar/editar una notificación por viaje?

Actualmente, no. Sin embargo, puedes cancelar la notificación y configurar una nueva notificación con la información correcta.

¿Puedo cancelar una notificación por viaje?

Sí, puedes cancelar notificaciones por viaje en todo momento.

Panel

¿Qué es un panel?

Un panel es un lugar donde puedes personalizar tu página de banca en línea para mostrar tu información financiera como lo deseas. La página personalizada puede mostrar un resumen de tu cuenta, historial de transacciones, alertas o presupuestos de tus viajes, compras, gastos de entretenimiento y compras de calzado de diseño, entre otros. Cuando seleccionas el panel por primera vez, verás cuatro widgets de uso frecuente. Puedes agregar o eliminar widgets y modificar el diseño de tu panel haciendo clic y arrastrando cada widget.

¿Qué es un widget?

Un widget es una miniaplicación web que te permite personalizar tu panel para que puedas ver la información que deseas.

¿Cómo puedo agregar un widget?

En la página del panel (Dashboard), selecciona el menú desplegable "Add Widget" (Agregar widget) para ver todos los widgets disponibles. Luego elige el widget que deseas agregar. Ingresa y mira todos los widgets disponibles para ti.

¿Puedo mover los widgets?

Sí, esta función te permite ubicar los widgets donde más te convenga. Simplemente haz clic en el widget y arrástralo moviendo el ratón por la página. Suelta el ratón cuando hayas encontrado el lugar ideal.

¿Puedo eliminar un widget?

Por supuesto. Simplemente haz clic en la "X" ubicada en la esquina superior derecha del widget.

Olvidé la contraseña

¿Cómo puedo ingresar si olvidé mi usuario y contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace "Olvidé la contraseña" y sigue las instrucciones. Se requiere un número de teléfono válido.

Si cambio mi contraseña en Cal Coast Online, ¿puedo volver a usar mi antigua contraseña más tarde?

Sí; sin embargo, como parte de las funciones de seguridad y para protegerte, Cal Coast Online no permite el uso de las últimas tres contraseñas. Tu contraseña debe contener al menos ocho caracteres con al menos un número y una letra, y distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Debes incluir un caracter especial y puedes usar cualquiera de los siguientes caracteres especiales: ! # $ % ^ & ? * + =.

Mi perfil

¿Cómo actualizo mi dirección?

Haz clic en "My Profile" (Mi perfil) y desplázate hacia abajo hasta "Profile-Home address info" (Perfil - Información de domicilio), haz clic en el ícono "Edit" (Editar) para actualizar la dirección y haz clic en "Save" (Guardar).

¿Cómo cambio mi contraseña?

Haz clic en "My Profile" (Mi perfil) y luego en el enlace "More Details" (Más detalles). Haz clic en "Edit" (Editar) e ingresa tu nueva contraseña. Tu contraseña debe contener al menos ocho caracteres con al menos un número y una letra, y distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Debes incluir un caracter especial y puedes usar cualquiera de los siguientes caracteres especiales: ~ ! # $ % ^ & ? * + =.

Si es la primera vez que usas Cal Coast Online, puedes registrarte rápidamente y recibir un código de seguridad temporal de uso único al número de teléfono que has ingresado. Este código vencerá en 10 minutos. Si no tienes un número de teléfono, puedes activar tu servicio de banca en línea llamando al (877) 495-1600 o visitando una de nuestras sucursales para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar mi usuario?

Sí. Haz clic en "My Profile" (Mi perfil) y luego en el enlace "More Details" (Más detalles). Haz clic en "Edit" (Editar) e ingresa un usuario nuevo. Tu usuario debe contener al menos seis caracteres y contener solo letras y números.

¿Cómo cambio mi frase y foto de seguridad?

Haz clic en "My Profile" (Mi perfil) y luego selecciona "More Details" (Más detalles). Aquí podrás cambiar tu foto, frase y preguntas de seguridad.

¿Puedo cambiar el límite de tiempo?

Sí. Puedes editar las opciones de límite de tiempo en "My Profile" (Mi perfil) en "Profile-Sign In Info" (Perfil - Información de ingreso) y luego en "More Details" (Más detalles). Aquí podrás cambiar el límite de tiempo de acuerdo con las opciones disponibles.

¿Puedo ver mi historial de ingreso?

Sí. Simplemente haz clic en "My Profile" (Mi perfil) y selecciona el enlace "Sign-In History" (Historial de ingreso) ubicado en la fila de navegación secundaria.

Código de seguridad

¿Qué es un código de seguridad?

Un código de seguridad es un código único de 6 dígitos que se envía a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico en tu perfil de cuenta en línea.

¿Cuándo necesito un código de seguridad?

Los códigos de seguridad solo se requieren cuando ingresas desde una computadora o dispositivo móvil que no reconocemos. Para mayor conveniencia, puedes seleccionar la opción "Remember This Computer" (Recordar esta computadora) para que no tengas que usar un código de seguridad la próxima vez que ingreses. Ten en cuenta que algunos servicios de Cal Coast Online requieren una verificación por código de seguridad, ya sea por mensaje de texto o llamada de voz, cada vez que accedes a ellos.

Elegí la opción "Recordar esta computadora". ¿Por qué el sistema me pide que ingrese un código de seguridad?

No reconoceremos tu computadora o dispositivo móvil si eliminas las cookies del navegador, usas software que elimina cookies automáticamente, usas un navegador que no acepta cookies, usas otra versión de navegador o usas un navegador diferente. Ten en cuenta que algunos servicios de Cal Coast Online requieren una verificación por código de seguridad, ya sea por mensaje de texto o llamada de voz, cada vez que accedes a ellos.

¿Adónde y cómo se envía el código de seguridad?

Los códigos de seguridad se envían por mensaje de texto, llamada de voz o correo electrónico según la información de contacto que proporcionaste en tu perfil de Cal Coast Online. Podrás elegir qué opción prefieres para recibir el código de seguridad. Los códigos de seguridad de Cal Coast provienen de la siguientes fuentes:

  • Mensaje de texto: 25474
  • Llamada de voz: (858) 492-7992
  • Correo electrónico: noreply@calcoastcu.org
¿Cómo lo uso?

Al ingresar, se te pedirá que ingreses el código de seguridad después de ingresar tu usuario y contraseña.  Debes ingresar el código de seguridad en un plazo de 10 minutos a partir de su recepción para completar el ingreso.

¿Debo conservar el código de seguridad?

No. Dado que cada código de seguridad es de uso único, te enviaremos un nuevo código de seguridad cada vez que sea necesario.

¿Por qué no me pidieron ingresar un código de seguridad cuando ingresé a mi cuenta?

Si elegiste la opción "Remember This Computer" (Recordar esta computadora) en el pasado y no eliminaste las cookies de tu navegador desde ese momento, no se te pedirá que ingreses un código de seguridad.

¿Debo elegir la opción Remember This Computer (Recordar esta computadora)?

Solo selecciona la opción "Remember This Computer" (Recordar esta computadora) si accedes desde una computadora privada, por ejemplo desde tu casa u oficina. Si accedes desde una computadora pública, NO selecciones la opción "Remember This Computer" (Recordar esta computadora). Ejemplos de computadoras públicas son: bibliotecas, cibercafés y hoteles.

¿Por qué no recibí mi código de seguridad por correo electrónico?

Es posible que algunos proveedores de correo electrónico clasifiquen el correo electrónico con el código de seguridad como correo no deseado y esto puede demorar o evitar que recibas el correo electrónico. Revisa tus carpetas y configuraciones de correo no deseado para resolver este problema. El correo electrónico se envía desde noreply@calcoastcu.org. Para acceder inmediatamente, puedes usar otro método de entrega de código de seguridad, tal como llamada de voz o mensaje de texto.

¿Por qué no recibí mi código de seguridad por mensaje de texto?

Asegúrate de no haber enviado un mensaje de texto a un teléfono fijo. Los teléfonos fijos no pueden recibir mensajes de texto. Consulta a tu proveedor de telefonía móvil para asegurarte que puedes recibir mensajes de texto desde remitentes de SMS. Ten en cuenta que algunos planes de telefonía móvil restringen la recepción de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto al usar roaming internacional.

¿Por qué se puede solicitar el código de seguridad más de una vez en la misma sesión en línea?

Solicitar el código de seguridad al momento de ingresar y cuando usas otros servicios asegura un nivel más alto de seguridad de la cuenta.

¿Se puede enviar el código de seguridad a un número internacional por mensaje de texto o llamada de voz?

Actualmente, no. En estos casos, recomendamos usar la opción de correo electrónico.

Transacciones

¿Puedo ver transacciones electrónicas pendientes?

Sí. Las transacciones electrónicas pendientes aparecen debajo del título "Account Summary" (Resumen de la cuenta).

¿Cómo busco una transacción específica?

Cal Coast Online usa un potente motor de búsqueda que facilita y agiliza tu búsqueda. Haz clic en "Transactions" (Transacciones) ubicado en el submenú dentro de "Accounts" (Cuentas). Una vez allí, ingresa palabras de búsqueda tales como comercios específicos, montos en dólares, "más de $100", la ciudad que visitaste en las vacaciones, gas, etc.

¿Puedo buscar un beneficiario específico?

Sí. Simplemente haz clic en el logotipo de dicho beneficiario/comercio o ingresa el nombre del beneficiario/comercio en el cuadro de búsqueda. Se mostrarán todas las transacciones de dicho beneficiario/comercio.

¿Cómo puedo agregar un comentario a una transacción?

Desde el historial de transacciones, haz clic en el ícono "Edit" (Editar) ubicado al lado de la transacción. Ahora puedes agregar comentarios y clasificar la transacción. Actualiza la página del navegador.

¿Cómo agrego categorías a mis informes?

Sí. Simplemente haz clic en "Categories" (Categorías) en la fila de navegación secundaria bajo "Reports" (Informes). Luego haz clic en el círculo verde con el signo "+" e ingresa la información. Actualiza la página del navegador.

¿Cómo edito la categoría de una transacción?

Para cambiar la categoría, haz clic en el ícono "Edit" (Editar) ubicado al lado de la transacción. Aquí podrás cambiar la categoría y agregar comentarios a la transacción para referencia futura. Actualiza la página del navegador.

¿Cómo solicito más información sobre una transacción?

Simplemente haz clic en el ícono del sobre ubicado al lado de la transacción. Completa el formulario para hacer llegar tu pregunta a nuestro equipo técnico.

¿Cómo puedo activar o desactivar logotipos comerciales?

En "Transactions" (Transacciones), haz clic en "Options" (Opciones) a la izquierda de la pantalla, cerca de la parte superior de las transacciones. Marca o desmarca la opción "Detail View" (Ver detalles).

Transferencias

¿Cómo configuro una transferencia recurrente?

En "Transfers" (Transferencias), selecciona "Scheduled Transfer" (Transferencia programada) y "Add a Scheduled Transfer" (Agregar una transferencia programada). Ingresa el monto que deseas transferir, elige la cuenta desde y hacia donde deseas hacer la transferencia y la frecuencia.

¿Las transferencias se hacen al instante?

Por supuesto. Se acreditará inmediatamente el dinero de las transferencias realizadas en tu cuenta.

¿Cómo realizo el pago de un préstamo o tarjeta de crédito?

En la pestaña "Loans" (Préstamos), ve al submenú "Loan Payments" (Pago de préstamos), elige el tipo de pago de préstamo que deseas realizar desde la fila de navegación secundaria.

Otros

¿Cómo activo o desactivo la visualización de detalles?

En "Transactions" (Transacciones), haz clic en "Options" (Opciones) a la izquierda de la pantalla, cerca de la parte superior de las transacciones. Marca o desmarca la opción "Detail View" (Ver detalles).

¿Cómo puedo activar o desactivar logotipos comerciales?

En la pestaña "Account" (Cuenta), haz clic en el enlace "Transactions" (Transacciones) en el submenú y luego en "Options" (Opciones) ubicado en la parte izquierda de la pantalla. Marca o desmarca "Detail View" (Ver detalles) para ver u ocultar los logotipos comerciales.

¿Cómo uso la función de búsqueda?

Cal Coast Online usa un potente motor de búsqueda que facilita y agiliza tu búsqueda. En la parte superior de la página de las cuentas hay un cuadro de búsqueda. Puedes usar este cuadro para buscar transacciones correspondientes a TODAS tus cuentas.

Por ejemplo, si haces clic en Transactions (Transacciones) en el submenú ubicado en "Accounts" (Cuentas), escribes "ATM" y haces clic en "Search" (Buscar), encontrarás todas las transacciones (de todas las cuentas) que contienen la palabra ATM. También puedes hacer clic en una cuenta específica e ingresar la información de búsqueda. Si escribes "más de 50" y haces clic en "Search" (Buscar), encontrarás todas las transacciones realizadas de más de $50. También puedes buscar comercios específicos, montos en dólares, "más de $100", la ciudad a la que fuiste de vacaciones, gas, etc.

¿Cómo imprimo una copia de un cheque?

Ve a la pestaña "Transactions" (Transacciones), selecciona el cheque y haz clic en "View Check" (Ver cheque), que figura debajo de la transacción. Selecciona el enlace "Print Check" (Imprimir cheque) en la esquina superior derecha.

¿Dónde encuentro divulgaciones importantes sobre Cal Coast Online, cargos de servicio, privacidad, etc.?

Haz clic en la pestaña "eDocuments" (Documentos electrónicos) y luego en "Disclosures" (Divulgaciones) en la fila de navegación secundaria.

Función Check Images (Ver imágenes)

Función Check Images (Ver imágenes)

Cuando hago clic en Check Images (Ver imágenes), no aparece nada

Deberás desactivar el bloqueo de ventanas emergentes. Generalmente, esta opción se encuentra cerca de la parte superior de la ventana del navegador o en las opciones de Internet. Solo se puede ver una ventana emergente a la vez. Busca en Google más información sobre cómo desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu computadora o dispositivo, o bien llama al (877) 495-1600 para obtener ayuda.

¿Puedo ver imágenes directamente desde los eStatements?

Puedes acceder a la función Check Images desde tu historial de Cal Coast Online.

¿Dónde se encuentra el historial de la cuenta?

Una vez en Cal Coast Online, haz clic en la cuenta que te gustaría ver en la pestaña Account Summary (Resumen de la cuenta).

Banca telefónica CoastLine y sistema telefónico

Banca telefónica CoastLine y sistema telefónico

Preguntas frecuentes de CoastLine

P - ¿Qué es CoastLine y para qué lo puedo usar?

CoastLine es nuestro práctico sistema de banca telefónica automático que los miembros pueden usar para:

  • Controlar saldos y la actividad de la cuenta/préstamo
  • Realizar preguntas sobre la cuenta, el préstamo y tarjetas, hacer transferencias y pagos
  • Consultar información de dividendos y 1099 anteriores y actuales, del último año a la fecha
  • Consultar información de contribuciones a IRA anteriores y actuales, del último año a la fecha
  • Encontrar información de pago de préstamos
  • Denunciar la pérdida o robo de tarjetas de débito/crédito (24/7)
P - ¿Cómo me suscribo a la banca telefónica automática CoastLine?

Para acceder a tu cuenta a través de CoastLine, necesitarás configurar un código de acceso (nota: no es el número de PIN de tu tarjeta de crédito/débito) llamanando al (877) 495-1600 desde cualquier teléfono táctil y sigue estas instrucciones para cambiar tu código:

  • Selecciona "1" desde el menú principal para cuentas existentes o para información de préstamos, saldos o para transferir fondos
  • Selecciona "5" desde el siguiente menú para cambiar el código de acceso

Si ya eres usuario de CoastLine, no necesitas hacer nada. Solo escucha las indicaciones e ingresa tu información actual. Tu código de acceso de CoastLine actual seguirá funcionando.

P - ¿Qué sucede si estoy usando CoastLine y necesito hablar con un representante?

Solo presiona "0" desde cualquier menú para habar con un representante.

P - ¿CoastLine está disponible en español?

Sí. Presiona "6" desde el menú principal para escuchar los servicios de cuenta automáticos en español.

Preguntas frecuentes sobre el sistema telefónico

P- ¿Por qué se actualizó el sistema telefónico?

Actualizamos nuestro sistema telefónico y la banca telefónica automática CoastLine para ofrecer una mejor experiencia a nuestros miembros, que incluye un proceso de identificación más seguro y mayores opciones de la banca telefónica.

P - ¿Por qué el sistema telefónico pide un número de cuenta/miembro o el número de tarjeta de débito/Crédito y un código de acceso al sistema telefónico?

Podemos identificarte más rápido y de manera más segura con esta información. Si no tienes esta información, habrá un representante listo para ayudarte.

P - ¿Cómo creo un código de acceso para el sistema telefónico?

Llámanos al (877) 495-1600 y un representante te ayudará con gusto. También puedes visitar una sucursal cercana.

P - Ya tengo un código de acceso al sistema telefónico. ¿Tengo que crear otro?

Si ya tienes un código de acceso al sistema telefónico de CoastLine, no tienes que hacer nada. Tu código de acceso de CoastLine actual seguirá funcionando.

P - El sistema telefónico me pide mi número de cuenta/miembro. ¿Dónde lo encuentro?

Hay muchos lugares donde puedes encontrar el número de cuenta/miembro:

  • Tu primera carta de bienvenida a la cuenta nueva de Cal Coast

  • Tu eStatement en Cal Coast Online

También puedes pedir que te envíen tu número de cuenta/miembro a tu dirección actual en los archivos si nos llamas al (877) 495-1600 o en tu sucursal local.

P - El sistema telefónico me pide mi número de tarjeta de débito/crédito. ¿Dónde lo encuentro?

Es el número de 16 dígitos que se encuentra en la parte frontal de tu tarjeta de débito/crédito.

Coast Money Manager

Coast Money Manager

¿Qué es Coast Money ManagerTM?

Coast Money Manager es una potente herramienta de gestión de dinero personal en línea que combina la información financiera de todas tus instituciones financieras - todo en un solo lugar. Coast Money Manager reúne y categoriza tu dinero y está ubicado convenientemente en la banca móvil y en línea.

¿Qué puedo hacer con Coast Money Manager?
  • Mira tus saldos y gestiona todas tus cuentas financieras en un solo lugar (cuentas de cheques, cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, inversiones y cuentas de jubilación tales como 401(k)
  • Controla tus gastos y categoriza y organiza tus transacciones automáticamente
  • Ver informes y visualizaciones presupuestarias minuciosas
¿Dónde encuentro la antigua herramienta para presupuestar?

La antigua herramienta para presupuestar está disponible en la banca móvil de Cal Coast Online, en la pestaña "Budgets & Reports" (Presupuestos e informes) ubicada en "Coast Money Manager Special Message" (Mensaje especial de Coast Money Manager). Puedes editar categorías y ver tus informes y presupuestos antiguos. Ten en cuenta que los informes y presupuestos antiguos estarán disponibles hasta el 12 de enero de 2017.

¿Cómo comienzo a usar Coast Money Manager?

Puedes configurar Coast Money Manager en Cal Coast Online o Cal Coast Mobile.

  • Cal Coast Online: ingresa y haz clic en la pestaña "Budgets & Reports" (Presupuestos e informes)
  • Aplicación Cal Coast Mobile
  • Ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile
  • Pulsa Coast Money Manager
  • Esto te dirigirá a la tienda, donde puedes descargar e instalar la aplicación Coast Money Manager
  • Una vez instalado, ingresa en Coast Money Manager con tu usuario y contraseña de Cal Coast Online. Pulsa las configuraciones para establecer tu PIN de 4 dígitos.
  • Para acceder a Coast Money Manager después de la configuración inicial, ingresa en la aplicación Cal Coast Mobile y pulsa Coast Money Manager. No será necesario volver a ingresar el usuario y la contraseña.

Ten en cuenta que la primera vez que uses Coast Money Manager, solo se mostrarán las transacciones de 90 días efectuadas en Cal Coast

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Haz clic en el ícono "?" ubicado en la barra de navegación para abrir las opciones de ayuda.

CUENTAS

¿Cómo agrego cuentas?

Abre "Accounts View" (Visualización de cuentas), haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navengación secundaria, luego ingresa el nombre de tu institución para buscar en la base de datos de Coast Money Manager. Luego busca o selecciona la opción correcta de la lista e ingresa tu usuario y contraseña. Si no se admite la institución, puedes agregar y gestionar estas cuentas de forma manual y editar periódicamente tu cuenta para actualizar el saldo.

¿Cómo edito una cuenta?

Puedes abrir Accounts View (Visualización de cuentas) y hacer clic en la cuenta que deseas editar y desde allí cambiar el nombre, tipo y tasa de interés de la cuenta. También puedes editar el saldo de cuenta de las cuentas manuales.

¿Cómo elimino una cuenta?

Abre "Accounts View" (Visualización de cuentas), haz clic en la cuenta que deseas eliminar y luego haz clic en el ícono de papelera. No puedes eliminar una cuenta de tu membresía de Cal Coast, pero puedes excluir una cuenta Cal Coast haciendo clic en "Exclude from App" (Excluir de la aplicación) en la ventana Transaction Detail (Detalles de la transacción). Ten en cuenta que al eliminar una cuenta, eliminas toda la información histórica de saldos y transacciones relacionada con dicha cuenta. Para conservarla, simplemente modifica la configuración de cuenta "Show/Hide" (Mostrar/Ocultar) para dicha cuenta.

¿Puedo recuperar transacciones o información de cuentas eliminadas?

No, una vez que eliminas la cuenta, las transacciones y la información relacionada de la cuenta no se pueden recuperar. Si eliminas una institución, todas las cuentas de dicha institución también se eliminarán.

¿Cómo resuelvo una cuenta que tiene un signo de exclamación en rojo?

En Accounts View (Visualización de cuentas), haz clic en la cuenta para abrir los detalles de la cuenta, y luego haz clic en el mensaje de advertencia en rojo en la sección Link Status (Enlazar estado).

Si aún tienes problemas:
  1. Ingresa a la plataforma de banca en línea de tu institución financiera para verificar que tus credenciales de ingreso son correctas y que no hay problemas con la cuenta que eviten que ingreses.
  2. Agrega otra vez la cuenta, pero presta especial atención al URL para asegurarte de que ingresas la institución financiera correcta.
  3. Contacta a Coast Money Manager para obtener ayuda. Consulta la seccón "¿Cómo puedo obtener ayuda?"
Puedo ver detalles de los préstamos, como saldo original y tasa de interés, de mis cuentas Cal Coast. ¿Por qué no puedo ver los detalles de mis otras cuentas?

No todas las instituciones pueden enviarnos información. Revisa siempre la información de tus préstamos en Coast Money Manager para asegurarte de que sea correcta.

¿Por qué no puedo importar algunas cuentas?

No todas las cuentas son compatibles con Coast Money Manager. Sin embargo, en el caso de que una institución financiera no sea compatible, puedes crear una cuenta manual en Accounts View (Visualización de cuentas).

¿Puedo agregar una cuenta en Coast Money Manager que no es compatible con la descarga automática?

Sí. Abre Accounts View (Visualización de cuentas) y haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navegación secundaria. Elige el tipo de cuenta e ingresa los detalles, luego haz clic en "Save It" (Guardar). Ten en cuenta que deberás actualizar esta cuenta manualmente mediante la actualización del saldo y el ingreso periódico de transacciones.

¿Cómo agrego un activo, tal como vivienda o vehículo, para equilibrar los préstamos por patrimonio?

Puedes crear una cuenta manual siguiendo estos pasos:

PRESUPUESTOS

¿Cómo creo un presupuesto?
  1. Selecciona "Accounts" (Cuentas) en la barra de navegación superior
  2. Haz clic en "+Add an Account" (Agregar una cuenta) en la barra de navegación secundaria o elige un tipo de cuenta en el menú ubicado en la parte inferior izquierda para agregar una cuenta
  3. Haz clic en "Add a Manual Account"
  4. Ingresa el balance actual de los activos
  5. Ingresa el nombre de la cuenta; selecciona "Property" (Propiedad) como tipo de cuenta
  6. Haz clic en "Create this Account" (Crear esta cuenta)
  7. La función Budgets View (Ver presupuestos) te ayuda a seguir y controlar tus gastos en algunas categorías de presupuestos. Usa los presupuestos para hacer un seguimiento de todos tus gastos regulares del hogar o de categorías específicas.

DEUDAS

¿Cómo hago un presupuesto para el pago de una deuda?

Si necesitas un plan para pagar tu tarjeta de crédito, te recomendamos crear una subcategoría personalizada para seguir tu progreso, tal como Facturas y servicios: pago de tarjeta de crédito. Esto te permitirá ver en las ventanas de Gastos y Presupuestos cuánto gastaste en el pago de la deuda.

SEGURIDAD

¿Coast Money Manager protege la información financiera?

Por supuesto. Se utiliza tecnología de cifrado líder en la industria para proteger tu información. Tu privacidad y seguridad son la más alta prioridad de Coast Money Manager. Si usas Coast Money Manager en tu dispositivo móvil, pulsa en las configuraciones para establecer tu PIN de 4 dígitos.

CONFIGURACIONES

¿Qué alertas están disponibles a través de Coast Money Manager?

Ninguna. Las alertas solo están disponibles a través de la pestaña "Alertas electrónicas" en Cal Coast Online Banking.

GASTOS

¿Cómo uso la rueda de gastos?

La ventana Spending View (Ver gastos) muestra los gastos correspondientes a todas las categorías dentro del plazo seleccionado. Haz clic en una categoría de la lista, o en la rueda, para ver los gastos secundarios de la categoría. Luego haz clic en el centro de la rueda o en la lista para ver las transacciones específicas en la subcategoría seleccionada. Ten en cuenta que las transacciones deben ser divididas en categorías para que se muestren los gastos reales en la rueda de gastos. Si uno de los gastos de una categoría no es correcto, revisa las transacciones.

TRANSACCIONES

¿Cómo agrego una transacción?

Las transacciones manuales solo se pueden agregar a cuentas manuales. Las transacciones relacionadas con cuentas vinculadas se importarán automáticamente al momento del ingreso. Para agregar una transacción manual, abre la ventana Transactions View (Ver transacciones) y haz clic en "+ Add Transactions" (Agregar transacciones) en la barra de navegación secundaria.

¿Cómo edito una transacción?

Para categorizar una transacción, haz clic en el campo de categoría en la línea de la transacción y selecciona una categoría desde el menú desplegable. También puedes editar otros detalles tales como descripción del beneficiario, etiquetas, alertas y recordatorios.

¿Por qué la categoría de una transacción en Coast Money Manager no es la misma que en la banca en línea?

Coast Money Manager usa una tecnología más avanzada para categorizar, clasificar y procesar todas las transacciones que la antigua herramienta para presupuestar, la cual pronto entrará en desuso.

¿De qué manera Coast Money Manager categoriza las transacciones?

Las transacciones se categorizan automáticamente según la forma en que tú y otros usuarios categorizaron transacciones similares. Cuando cambias la categoría de una transacción, Coast Money Manager recordará esta preferencia para la próxima vez.

¿Cómo puedo guardar una etiqueta?

Ingresa el nombre de la etiqueta y luego pulsa la tecla "ENTER". Para las etiquetas preconfiguradas, pulsa la flecha hacia abajo de tu teclado para seleccionar la etiqueta, y luego pulsa la tecla "ENTER".

¿Cómo puedo administrar mis transacciones?

Selecciona Transactions View (Ver transacciones) para ver o encontrar transacciones desde cualquier cuenta y en cualquier período. El selector de intervalo de fechas muestra el período que representan las transacciones. Usa el campo de búsqueda para filtrar por beneficiario, cuenta, etiqueta, monto, categoría o fecha.

¿Hasta qué punto Coast Money Manager guarda el historial de transacciones y presupuestos después de agregar una cuenta?

Coast Money Manager guardará tu historial tanto como mantengas tu cuenta con Cal Coast.

¿Cómo creo una categoría?

Haz clic en la transacción para abrir la ventana con los detalles de la transacción, luego haz clic en el campo de categoría para ver las categorías disponibles. Puedes crear una categoría secundaria personalizada dentro de las categorías principales, pero no puedes crear una nueva categoría principal. Mantén el ratón sobre la categoría principal en la que deseas crear una categoría secundaria, luego haz clic en "Enter a New Sub-Category" (Ingresar una nueva categoría secundaria). Elige un nombre para la categoría secundaria y haz clic en "+" para confirmar.

¿Cómo categorizo los pagos y las transferencias relacionadas con préstamos?

Hay una categoría especial denominada "Transfer for loan payments and transfers" (Transferencias para pagos y transferencias relacionadas con préstamos), que excluirá dichas transacciones de las de "Gastos y presupuestos".

¿Por qué los pagos de préstamos se muestran como dos transacciones?

Todos los pagos de préstamos tienen dos transacciones: la transacción negativa de fondos que salen de tu cuenta bancaria, y la transacción positiva de fondos que pagan la deuda, reduciendo así lo que debes. Ten en cuenta que en el caso de las tarjetas de crédito es diferente, pues no hay activos asociados a la deuda. El pago de una tarjeta de crédito es el repago de dinero tomado prestado en transacciones ya incluidas en tu presupuesto.

TENDENCIAS

¿Qué representa el gráfico de tendencias?

Cada color del gráfico corresponde al color de categoría de la rueda de gastos. Mantén el cursor sobre cualquier categoría para ver los montos exactos gastados por mes a lo largo del tiempo. Haz clic en un color para ver el gasto de una categoría secundaria o haz clic en un círculo para ver las transacciones de dicho mes.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO MÓVIL

¿Se requiere una aplicación Cal Coast por separado?

Sí. Debes almacenar la aplicación Coast Money Manager en el dispositivo; sin embargo, una vez que descargas la aplicación e ingresas por primera vez, la próxima vez solo deberás hacer clic en el botón Coast Money Manager en Cal Coast Mobile para acceder a Coast Money Manager.

¿Cómo ajusto mi configuración de seguridad?

Para agregar más seguridad al proceso de ingreso a la aplicación Coast Money Manager, tienes la opción de activar un número PIN de 4 dígitos (PIN de bloqueo de aplicación) para cada acceso posterior. Para activar el PIN de bloqueo de aplicación, ve a la configuración de la aplicación Coast Money Manager y selecciona un número PIN de 4 dígitos. Si pierdes tu dispositivo móvil, llama a Cal Coast de inmediato.

¿Hay servicios que no están disponibles en la aplicación?

La aplicación móvil no tiene las funciones Tendencias, Deudas y Metas. Estas funciones están disponibles en la banca en línea.

¿Qué dispositivos son compatibles?

Coast Money Manager está disponible para dispositivos iOS y Android.

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Para obtener ayuda de un dispositivo Android o iOS, ve a Settings (Configuración) y pulsa Support (Ayuda). El equipo de soporte técnico de Coast Money Manager se comunicará contigo por correo electrónico.

Seguridad informática

Seguridad informática

¿Cal Coast Online es seguro?

Sí. Cal Coast Online usa los sistemas de seguridad en Internet más avanzados disponibles. La información se cifra y codifica para alcanzar el mayor nivel de seguridad. El ingreso en múltiples niveles es otra forma de asegurar el acceso a la información solo a usuarios autorizados. Toda la información es transmitida a nuestro servidor Cal Coast Online mediante tecnología Secure Socket Layers (SSL). SSL es un protocolo de Internet que cifra información transmitida por Internet. Usamos cifrado SSL de 128 bits para asegurar el más alto nivel de seguridad.

¿Necesito software especial para acceder a Cal Coast Online?

Todo lo que necesitas es una computadora o dispositvo móvil con acceso a Internet, un navegador web que admita cifrado Secure Socket (SSL) y una dirección de correo electrónico válida.

Haz clic en tu navegador o sigue las instrucciones a continuación para actualizar tu navegador ahora.
Para saber qué navegador estás usando, haz clic aquí.

Para disfrutar una mejor experiencia, recomendamos usar las versiones más actuales de Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox.

¿Debo actualizar mi navegador para usar el sitio web de California Coast y Cal Coast Online?

Es posible. Para disfrutar la mejor experiencia, recomendamos usar las versiones más actuales de Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox. No recomendamos usar versiones "beta" o de prueba de ningún navegador debido a los resultados impredecibles o problemas de seguridad. Si necesitas actualizar tu navagedor, consulta la documentación de tu software o el sitio web del desarrollador.

Para Internet Explorer, se requiere la versión IE 9 o posterior. Los usuarios de Windows XP deberán usar un navegador que no sea Internet Explorer.

Cuando ingreso, no puedo ver nada en mi cuenta.

Deberás desactivar el bloqueo de ventanas emergentes. Generalmente, esta opción se encuentra cerca de la parte superior de la ventana del navegador o en las opciones de Internet. Solo se puede ver una ventana emergente a la vez. Busca en Internet más información sobre cómo desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador específico.

¿Por qué debo desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes"?

Debes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador o firewall para usar las funciones eStatements (Estados de cuenta electrónicos) y Check Images (Imágenes de cheques) en Cal Coast Online. Si tienes problemas para acceder a los eStatements o ver imágenes en Cal Coast Online, es posible que esté activada la función "Bloquear ventanas emergentes". Desactiva la función "Bloquear ventanas emergentes". Es posible que puedas desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes" sólo para Cal Coast Online, sin desactivarla para los demás sitios web. Busca en Internet más información sobre cómo desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador específico.      

¿Por qué debo habilitar las cookies?

California Coast Credit Union usa cookies para hacer un seguimiento de quién eres durante tu sesión en Cal Coast Online. Las cookies nos ayudan a asegurar que solo transmitamos la información a la computadora desde donde se originó la sesión de banca en línea. Si tienes cookies deshabilitadas en tu navegador, no podrás acceder al producto Cal Coast Online.

Tarjetas de crédito

Tarjetas de crédito

¿Qué es EMV?

EMV son las siglas de Europay, Mastercard y Visa. Es un estándar global para tarjetas de crédito y débito equipadas con tecnología de microchip para autenticar las transacciones con tarjetas con chip. Todas las tarjetas de crédito y débito de California Coast vienen con tecnología de tarjetas con chip EMV.

¿Por qué se produce una transición a EMV y cómo funciona?

La tecnología de tarjetas con chip EMV ya se está usando en todo el mundo y se ha convertido en el estándar internacional en materia de seguridad de tarjetas. Es más seguro, pues el chip EMV de tu tarjeta genera un código de uso único con cada transacción en una terminal habilitada para chips. El código se usa para validar tus compras y proteger tu tarjeta del uso no autorizado.

Cómo usar tu tarjeta con chip en una terminal de venta o ATM habilitados para aceptar chips
  • Paso 1: inserta tu tarjeta con el chip hacia adelante en la terminal. En las transacciones con chip, tu tarjeta permanecerá en la terminal durante toda la transacción.
     
  • Paso 2: sigue las instrucciones de la terminal y espera hasta que se procese la transacción (es probable que te pidan tu PIN o que firmes para completar la transacción).
     
  • Paso 3: una vez terminada la transacción, la terminal te pedirá que retires la tarjeta.
Para más información sobre cómo usar terminales habilitadas para chip, mira este video.

Facturas electrónicas

Facturas electrónicas

¿Qué es una factura electrónica?

Las facturas electrónicas de California Coast hacen que el pago de facturas sea más eficiente y fácil. Las facturas electrónicas son versiones electrónicas de tus facturas en papel que recibes a través de Bill Pay. Con las facturas electrónicas, ya no tendrás que esperar que llegen los estados de cuenta en papel, pues podrás ver tus facturas en Bill Pay, junto con los montos adeudados, las fechas de pago y otros detalles. Y todo esto sucede en un sitio web seguro, por lo cual no debes visitar múltiples sitios web de emisores de facturas.

eStatements

eStatements

¿Dónde puedo ver mis eStatements en Cal Coast Online?

Para ver tus estados de cuenta electrónicos, haz clic en la pestaña "eDocuments" (Documentos electrónicos) y selecciona "eStatements" (Estados de cuenta electrónicos) en la fila de navegación secundaria.

¿Cómo cambio de los estados de cuenta en papel a los electrónicos?

Una vez que estés en Cal Coast Online, ve a My Profile (Mi perfil), selecciona eStatements Options (Opciones de estados de cuenta electrónicos) y luego eStatements Only (Estados de cuenta electrónicos únicamente). Ingresa una dirección de correo electrónico válida.

¿A cuántos eStatements podré acceder en el nuevo sistema de eStatements?

Tus eStatements se almacenarán por hasta 18 meses.

¿Por qué no puedo ver mi eStatement?

Tu eStatement aparece en una ventana separada dentro de Cal Coast Online. Si el bloqueo de ventanas emergentes está activado en tu navegador, no podrás ver tus eStatements. Para resolver el problema, deshabilita el bloqueo de ventanas emergentes de www.calcoastcu.org.

Si tengo eStatements, ¿dónde puedo ver las promociones que normalmente figuran en los estados de cuenta en papel que recibo por correo?

Haz clic en la pestaña ""eDocuments" (Documentos electrónicos) y selecciona "Statement Inserts" (Componentes del estado de cuenta) en la fila de navegación secundaria.

Otros

Otros

¿Cuánto cuesta Cal Coast Online?

¡Esta herramienta potente y fácil de usar es GRATIS!

¿Por qué debo desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes"?

Debes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en tu navegador o firewall para usar las funciones Pago de facturas y Ver imágenes en Cal Coast Online. Si tienes problemas para acceder a Bill Pay Check Images en Cal Coast Online, es posible que el bloqueo de ventanas emergentes esté habilitado. Busca en Internet cómo deshabilitar el bloqueo de ventanas emergentes en tu dispositivo. Es posible que puedas desactivar la función "Bloquear ventanas emergentes" sólo para Cal Coast Online, sin desactivarla para los demás sitios web.

Cuál es el número de ruta de California Coast

El número de ruta de Cal Coast es 322281578.

Si aún tienes problemas después de intentar estos consejos, llama al Centro de Servicio para Miembros de California Coast al (877) 495-1600.

Solicitar nuevos cheques

Solicitar nuevos cheques

¿Cómo solicito un nuevo cheque?

Para las solicitudes por primera vez y para volver a solicitar un cheque, contacta a California Coast para obtener la información de ruta correcta al (877) 495-1600.

Correo electrónico seguro

Correo electrónico seguro

¿Por qué necesito usar un correo electrónico seguro?

El correo electrónico regular no constituye una conversación privada y puede ser interceptado y leído fácilmente por personas no autorizadas. Los correos electrónicos seguros son otra forma en la que California Coast se compromete a proteger la información personal privada de sus miembros al tiempo que brinda la conveniencia de transferir rápidamente información personal e intercambiar documentos financieros.

¿Es esta la forma más segura de enviar información personal a Credit Union?

Los correos electrónicos de California Coast son muy seguros. La forma preferida para enviar un mensaje a California Coast de forma segura es a través del Centro de Mensajes de Calo Coast Online en la banca en línea.

Si recibo una notificación de que un correo electrónico seguro fue enviado pero no lo recibí,
¿qué debo hacer?

Revisa tu carpeta "SPAM" o "Correo no deseado". Si no encuentras el correo electrónico seguro allí, contacta a California Coast al (877) 495-1600.

¿Cómo sé si se envió un correo electrónico de forma segura?

Una vez que hayas recibido un correo electrónico a través del Centro de Correo Electrónico Seguro de California Coast, la cadena de caracteres de dicho correo electrónico se mantendrá cifrada. Además, sabrás que tu correo electrónico se envió de forma segura cuando veas este mensaje.

"This message was secured by ZixCorp©" (Este mensaje está protegido por ZixCorp©) 

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla tú mismo en el Centro de Correo Electrónico Seguro.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error cuando intento ingresar?

Si el mensaje de error tiene que ver con tu dirección de correo electrónico y/o contraseña, haz clic en el botón "Forgot your password?- "Reset" (¿Olvidaste tu contraseña? - Restablecer) en el Centro de Correo Electrónico Seguro.

¿Cuándo caduca la contraseña de mi correo electrónico seguro?

La contraseña caduca cada 90 días.

¿Durante cuánto tiempo está disponible el correo electrónico seguro?

El correo electrónico está disponible durante 14 días. Si el mensaje caduca, ya no estará disponible. Por razones de seguridad del Centro de Correo Electrónico Seguro, el remitente del correo electrónico debe volver a enviar el correo.

¿Puedo enviar archivos adjuntos pesados?

Sí, puedes adjuntar 10 archivos con un peso total de hasta 10 MB. El tamaño total de todo el correo electrónico no puede exceder los 10 MB.

¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta?

Si necesitas ayuda, contacta a California Coast Credit Union al (877) 495-1600

Siempre tenemos tu mejor interés en mente. Se muestra en todo lo que hacemos.

Para nosotros, nuestros miembros son lo más valioso. Por eso, todo lo que hacemos (desde las cuentas, tasas y préstamos hasta la atención personalizada y cordial que ofrecemos) está diseñado para ayudarte a lograr tus metas.

Mensaje del sitio web de California Coast
Aviso: dado que existe el riesgo de que la información transmitida por correo electrónico en Internet caiga en manos equivocadas, California Coast Credit Union recomienda no enviar por correo electrónico información confidencial, como números de cuenta o de Seguro Social. En caso de que sea necesario enviar esta información, contacta a CCCU por teléfono o en la sucursal más cercana. Gracias. Si haces clic en "Continuar", el enlace abrirá un nuevo mensaje de correo electrónico en tu programa de correo electrónico predeterminado.

Continuar

×
Mensaje del sitio web de California Coast
Si continúas, abandonarás el sitio web de California Coast Credit Union. Ten en cuenta que no nos responsabilizamos por la exactitud, seguridad o contenido de otros sitios web. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad de todos los sitios web que visitas.

Continuar

×